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2024年客服业务知识题库
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2024年客服业务知识题库
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5.以下表述正确的是( )。

A、 急转无行李旅客(未CI),请旅客出示身份证件,值机系统上刷身份证件进行查验;值机系统进行选座(如旅客已网上值机,补打),打印登机牌;打电话向登机口核实舱门关闭时间;提醒旅客舱门关闭时间并指引旅客前往登机口。

B、 急转无行李旅客(航班CI),请旅客出示身份证件;值机系统上刷身份证件;只能办理已在网上值机(补打登机牌)或联程旅客;非以上情况的,需要拨打配载沟通可不可以加人,如果可以,待解除航班控制后按照常规办法快速办理值机手续,打印出登机牌;对于无法办理值机的旅客,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作;

C、 急转无行李旅客(航班CL),请旅客出示身份证件(只能办理网上值机或联程旅客;对于无法办理值机的旅客,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作);值机系统上刷身份证件进行查验;沟通配载可不可以补打,如果可以,航班变成CI状态进行补打;

D、 急转无行李旅客(航班CC),请旅客出示身份证件;值机系统上刷身份证件或手动输入旅客信息进行查验;系统显示CC状态告知旅客航班已起飞,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作。

答案:ABCD

2024年客服业务知识题库
8.押解犯人,警察与罪犯的比例为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-7223-c06b-abffd165f800.html
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11.机坪运管委员会每年至少对在机场控制区工作的员工进行一次复训和考核,复训时间不少于( )学时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-102b-c06b-abffd165f800.html
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2.以下不可以作为行李托运的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6e09-c06b-abffd165f800.html
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18.( )或( )备注旅客联系方式( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9497-c06b-abffd165f800.html
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37.三字代码:深圳( )珠海( )广州( )昆明( )贵阳( )南宁( )海口( )三亚( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-a44b-c06b-abffd165f800.html
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16.( )是指在候机楼、业务科室和事物处理过程中首先受到咨询、查询、投诉和业务受理的工作人员要负责给予办事或咨询一方服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-777d-c06b-abffd165f800.html
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16.蓄电池泄漏了要戴专用橡胶手套处置。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-64db-c06b-abffd165f800.html
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2.安全从业人员应按照规定程序和标准培养正确的安全意识和良好的行为习惯,主动识别和报告安全风险,主动落实安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-56fd-c06b-abffd165f800.html
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14.体积浓度占12%的酒精饮料不受《危规》的限制。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6373-c06b-abffd165f800.html
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40.与旅客的面对面沟通技巧:
当遇到旅客询问问题时,首先要做到( )答疑,要与旅客有眼神交流或者点头等动作,表示你在听,让旅客感受到尊重。其次( ),多给旅客说话的时间,静静的让旅客( )想要咨询的问题,不要急于( )回答问题,这是沟通技巧的基础,要听明白旅客的要求和问题后再用( )的语言回答旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-a79e-c06b-abffd165f800.html
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题目内容
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多选题
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2024年客服业务知识题库

5.以下表述正确的是( )。

A、 急转无行李旅客(未CI),请旅客出示身份证件,值机系统上刷身份证件进行查验;值机系统进行选座(如旅客已网上值机,补打),打印登机牌;打电话向登机口核实舱门关闭时间;提醒旅客舱门关闭时间并指引旅客前往登机口。

B、 急转无行李旅客(航班CI),请旅客出示身份证件;值机系统上刷身份证件;只能办理已在网上值机(补打登机牌)或联程旅客;非以上情况的,需要拨打配载沟通可不可以加人,如果可以,待解除航班控制后按照常规办法快速办理值机手续,打印出登机牌;对于无法办理值机的旅客,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作;

C、 急转无行李旅客(航班CL),请旅客出示身份证件(只能办理网上值机或联程旅客;对于无法办理值机的旅客,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作);值机系统上刷身份证件进行查验;沟通配载可不可以补打,如果可以,航班变成CI状态进行补打;

D、 急转无行李旅客(航班CC),请旅客出示身份证件;值机系统上刷身份证件或手动输入旅客信息进行查验;系统显示CC状态告知旅客航班已起飞,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作。

答案:ABCD

2024年客服业务知识题库
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8.押解犯人,警察与罪犯的比例为( )

A. 1:3

B. 1: 2

C. 1:4

D. 1:1

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11.机坪运管委员会每年至少对在机场控制区工作的员工进行一次复训和考核,复训时间不少于( )学时。
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2.以下不可以作为行李托运的是( )

A. 军用枪

B. 鲜活物

C. TNT

D. 精密仪器

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18.( )或( )备注旅客联系方式( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9497-c06b-abffd165f800.html
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37.三字代码:深圳( )珠海( )广州( )昆明( )贵阳( )南宁( )海口( )三亚( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-a44b-c06b-abffd165f800.html
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16.( )是指在候机楼、业务科室和事物处理过程中首先受到咨询、查询、投诉和业务受理的工作人员要负责给予办事或咨询一方服务。

A. 首看责任制

B. 首听责任制

C. 首问责任制

D. 首乘责任制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-777d-c06b-abffd165f800.html
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16.蓄电池泄漏了要戴专用橡胶手套处置。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-64db-c06b-abffd165f800.html
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2.安全从业人员应按照规定程序和标准培养正确的安全意识和良好的行为习惯,主动识别和报告安全风险,主动落实安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-56fd-c06b-abffd165f800.html
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14.体积浓度占12%的酒精饮料不受《危规》的限制。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6373-c06b-abffd165f800.html
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40.与旅客的面对面沟通技巧:
当遇到旅客询问问题时,首先要做到( )答疑,要与旅客有眼神交流或者点头等动作,表示你在听,让旅客感受到尊重。其次( ),多给旅客说话的时间,静静的让旅客( )想要咨询的问题,不要急于( )回答问题,这是沟通技巧的基础,要听明白旅客的要求和问题后再用( )的语言回答旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-a79e-c06b-abffd165f800.html
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