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2024年客服业务知识题库

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2024年客服业务知识题库

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填空题

)

2.对顾客服务时，要面向对方同时( )，要( )接递物品;交谈时，双眼( )对方且精力集中，不得( )，指示方向时应用( )且五指并拢。

答案：面带微笑、双手、注视、左顾右盼、右手

2024年客服业务知识题库

16.( )是指在候机楼、业务科室和事物处理过程中首先受到咨询、查询、投诉和业务受理的工作人员要负责给予办事或咨询一方服务。

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21.( )刷新( )清屏( )恢复到最初状态

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2.210登机口到219中转柜台时长为5分钟;226登机口到221中转柜台时长为2分钟;219中转柜台到中央厅柜台时长为2分钟;233登机口到中央厅柜台时长为3分钟。( )

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50.VIP重要旅客:旅客不管递交任何( )的其他证件，务必要仔细审核，是否属于重要旅客，一定要询问旅客选择( )休息，系统中备注( )，征得重要旅客( )后方能将( )拍照发送“( )”微信群。

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2.( )申办单位应对申办长期通行证A、长期通行证B的人员进行至少( )学时的航空安保知识及证件使用和管理的培训，并要通过由申办单位组织的考试(90分及格，考试试卷需培训考核人签字);申办单位备案材料、通行证申请材料及办证信息应当至少保存年。

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19.DGUI系统中锁屏/临时退工号指令( )

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1.在候机楼大厅、隔离区或者候机楼外发现无人认领行李时，以下做法正确的是:( )

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7.如果旅客自述身体不适，有特殊情况，需要询问旅客，必要时需要联系医务室，并跟航司确认，是否需要签署免责书。( )

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21.下列哪几个机位是旅客服务部负责的清雪区域( )

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8.烟台蓬莱国际机场控制区通行证分为控制区( )通行证、控制区( )通行证和控制区( )通行证。

题目内容

(

填空题

)

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2024年客服业务知识题库

2.对顾客服务时，要面向对方同时( )，要( )接递物品;交谈时，双眼( )对方且精力集中，不得( )，指示方向时应用( )且五指并拢。

答案：面带微笑、双手、注视、左顾右盼、右手

相关题目

16.( )是指在候机楼、业务科室和事物处理过程中首先受到咨询、查询、投诉和业务受理的工作人员要负责给予办事或咨询一方服务。

A. 首看责任制

B. 首听责任制

C. 首问责任制

D. 首乘责任制

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21.( )刷新( )清屏( )恢复到最初状态

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2.210登机口到219中转柜台时长为5分钟;226登机口到221中转柜台时长为2分钟;219中转柜台到中央厅柜台时长为2分钟;233登机口到中央厅柜台时长为3分钟。( )

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A. 4;2

B. 4;4

C. 4;3

D. 3;4

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19.DGUI系统中锁屏/临时退工号指令( )

A. Ctrl+Shift+F12

B. Ctrl+F12

C. Shift+F12

D. F10

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1.在候机楼大厅、隔离区或者候机楼外发现无人认领行李时，以下做法正确的是:( )

A. 不得靠近或者触摸该行李，

B. 严禁使用电子设备，迅速引导旅客远离该行李

C. 立即通知广播室进行广播查找失主(至少三次)

D. 广播后确系无人认领，立即通知候机楼派出所

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7.如果旅客自述身体不适，有特殊情况，需要询问旅客，必要时需要联系医务室，并跟航司确认，是否需要签署免责书。( )

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21.下列哪几个机位是旅客服务部负责的清雪区域( )

A. 526

B. 528

C. 525

D. 530

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8.烟台蓬莱国际机场控制区通行证分为控制区( )通行证、控制区( )通行证和控制区( )通行证。

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