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2024年客服业务知识题库
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2024年客服业务知识题库
题目内容
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填空题
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5.十字文明用语:( )、( )、( )、( )、( );

答案:请、您好、对不起、谢谢、再见

2024年客服业务知识题库
23.在工作区域行走时,两人成排,四人成列,不得勾肩、搭背、挽臂。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6a71-c06b-abffd165f800.html
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10.旅客服务部的FOD防范职责包括:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-416d-c06b-abffd165f800.html
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12.无人认领行李需要通过广播寻找失主两次后再报公安。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-b856-c06b-abffd165f800.html
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6.航空器与航空器碰撞;或航空器与设施设备、车辆、人员、或其他物体碰撞,造成航空器受损属于运输航空非紧急事件( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-5c93-c06b-abffd165f800.html
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12.严禁任何单位、个人伪造、涂改机场控制区通行证件。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-620b-c06b-abffd165f800.html
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7.以下表述正确的是:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-824f-c06b-abffd165f800.html
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19.( )《烟台机场安全管理手册》要求员工熟悉本岗位的( )和应急处置措施
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-32f9-c06b-abffd165f800.html
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28.( )旅客信息( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9dbb-c06b-abffd165f800.html
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6.安全信息报送原则:( )、( )、( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-0b21-c06b-abffd165f800.html
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11.怀孕不足( )周的健康孕妇可按一般旅客运输。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-7417-c06b-abffd165f800.html
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题目内容
(
填空题
)
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2024年客服业务知识题库

5.十字文明用语:( )、( )、( )、( )、( );

答案:请、您好、对不起、谢谢、再见

2024年客服业务知识题库
相关题目
23.在工作区域行走时,两人成排,四人成列,不得勾肩、搭背、挽臂。( )

解析:解析:三人成列

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6a71-c06b-abffd165f800.html
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10.旅客服务部的FOD防范职责包括:( )。

A. 负责本部门及所负责外包单位的外来物防范宣传教育与培训考核工作;

B. 负责停机坪中航空垃圾的妥善管理、保障车辆内外FOD的防治,员工在飞行区保障作业或行进中应主动拾起外来物;

C. 负责完善并切实实施本部门FOD防范的监督检查、考核奖惩、责任追究机制;

D. 负责召集干部员工积极参加飞行区管理部组织的停机坪FOD集中清理活动;

E. 负责每周向机场FOD管理办公室报告FOD清理信息。

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12.无人认领行李需要通过广播寻找失主两次后再报公安。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-b856-c06b-abffd165f800.html
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6.航空器与航空器碰撞;或航空器与设施设备、车辆、人员、或其他物体碰撞,造成航空器受损属于运输航空非紧急事件( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-5c93-c06b-abffd165f800.html
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12.严禁任何单位、个人伪造、涂改机场控制区通行证件。( )
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7.以下表述正确的是:( )

A. WCHR 能自行上下飞机,机舱内也可自行到座位

B. WCHS 不能自行上下飞机,机舱内可自行到座位

C. WCHC 完全不能动,需要人扶着或抬着进入机舱座位

D. WCHC行动不便的人

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19.( )《烟台机场安全管理手册》要求员工熟悉本岗位的( )和应急处置措施

A. 安全隐患措施

B. 安全生产风险

C. 安全风险管控

D. 安全能力建设

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-32f9-c06b-abffd165f800.html
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28.( )旅客信息( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9dbb-c06b-abffd165f800.html
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6.安全信息报送原则:( )、( )、( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-0b21-c06b-abffd165f800.html
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11.怀孕不足( )周的健康孕妇可按一般旅客运输。

A. 32

B. 35

C. 28

D. 30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-7417-c06b-abffd165f800.html
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