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2024年客服业务知识题库
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2024年客服业务知识题库
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填空题
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10.当日上岗后,详细掌握当日航班动态,预警( )航班,做好准备工作。

答案:急转旅客

2024年客服业务知识题库
7.车辆短期通行证只为完成某一阶段性任务需进入控制区的车辆办理,期限为7日以上,一般不超过3个月。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-5e2d-c06b-abffd165f800.html
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6.中转业务科职责,负责中转旅客的( )、( )、( )、( )、( )、( )、( )工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-8b55-c06b-abffd165f800.html
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4.以下属于员工安全生产职责的主要内容的有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-3b19-c06b-abffd165f800.html
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25.目前旅客主要的投诉渠道有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-5405-c06b-abffd165f800.html
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17.机坪作业人员( )遇有滑行和拖行的航空器,必须在航空器两侧( )外避让。不得在滑行的航空器( )穿行或( )内尾随、穿行。
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26.( )计算器
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9.“四个能力”是指:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-83b7-c06b-abffd165f800.html
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50.VIP重要旅客:旅客不管递交任何( )的其他证件,务必要仔细审核,是否属于重要旅客,一定要询问旅客选择( )休息,系统中备注( ),征得重要旅客( )后方能将( )拍照发送“( )”微信群。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-af32-c06b-abffd165f800.html
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5.值班人员不准外出( ),不得( )打牌、打游戏等,确保以充沛的精力投入次日的工作。
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21.( )刷新( )清屏( )恢复到最初状态
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2024年客服业务知识题库
题目内容
(
填空题
)
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2024年客服业务知识题库

10.当日上岗后,详细掌握当日航班动态,预警( )航班,做好准备工作。

答案:急转旅客

2024年客服业务知识题库
相关题目
7.车辆短期通行证只为完成某一阶段性任务需进入控制区的车辆办理,期限为7日以上,一般不超过3个月。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-5e2d-c06b-abffd165f800.html
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6.中转业务科职责,负责中转旅客的( )、( )、( )、( )、( )、( )、( )工作。
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4.以下属于员工安全生产职责的主要内容的有( )

A. 自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律,不违章作业,并随时制止他人违章作业。

B. 遵守有关设备维修保养制度的规定。

C. 爱护和正确使用机器设备、工具,但防护用品可以随意佩戴。

D. 发现事故隐患和不安全因素要及时向组长或有关部门汇报。

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25.目前旅客主要的投诉渠道有( )

A. 民航局消费者事务中心(12326)

B. 政务服务便民热线(12345)

C. 公司呼叫中心(6299999)

D. 电子邮箱(ytjc6299999@163.com)

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17.机坪作业人员( )遇有滑行和拖行的航空器,必须在航空器两侧( )外避让。不得在滑行的航空器( )穿行或( )内尾随、穿行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-14e5-c06b-abffd165f800.html
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26.( )计算器
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9.“四个能力”是指:( )

A. 检查消除火灾隐患的能力;

B. 组织扑救初期火灾的能力;

C. 组织人员疏散逃生的能力;

D. 消防宣传教育培训的能力。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-83b7-c06b-abffd165f800.html
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50.VIP重要旅客:旅客不管递交任何( )的其他证件,务必要仔细审核,是否属于重要旅客,一定要询问旅客选择( )休息,系统中备注( ),征得重要旅客( )后方能将( )拍照发送“( )”微信群。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-af32-c06b-abffd165f800.html
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5.值班人员不准外出( ),不得( )打牌、打游戏等,确保以充沛的精力投入次日的工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-0a6d-c06b-abffd165f800.html
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21.( )刷新( )清屏( )恢复到最初状态
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