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2024年客服业务知识题库

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填空题

)

14.( )拉下旅客( )补打登机牌

答案：Shift+D、Shift+A

2024年客服业务知识题库

19.中转旅客提供的转运行李条，其中一件不是本人名字，而是前一站找朋友帮忙托运的，朋友在烟台已经到站没有下一程，这种情况可以在中转柜台办理转运行李手续。( )

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7.对于不经心或无意造成的差错事件、人为因素事件，未造成后果的，公司鼓励员工进行( )报告，安全监察部做好信息确认和保密记录，对于自愿报告范畴的事件，( )有关人员或单位的责任。

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24.对残疾旅客的服务要加强重视，认真对待，热情、细致、周到。及时向残疾旅客告知航班延误、航班时刻更改、联程航班衔接、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和提取行李等信息。( )

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17.安检人员可以对危险品包装件开箱检查。( )

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18.发现危险品包装件泄露要立即将其移开。( )

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2.对顾客服务时，要面向对方同时( )，要( )接递物品;交谈时，双眼( )对方且精力集中，不得( )，指示方向时应用( )且五指并拢。

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16.蓄电池泄漏了要戴专用橡胶手套处置。 ( )

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17.DGUI系统中“南航”合并/删减行李额的快捷指令( )

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13.民航会员卡种类:S银卡G金卡V( )L终身白金卡T( )。

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15.旅客携带水银气压计必须通知机长。 ( )

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14.( )拉下旅客( )补打登机牌

答案：Shift+D、Shift+A

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7.对于不经心或无意造成的差错事件、人为因素事件，未造成后果的，公司鼓励员工进行( )报告，安全监察部做好信息确认和保密记录，对于自愿报告范畴的事件，( )有关人员或单位的责任。

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24.对残疾旅客的服务要加强重视，认真对待，热情、细致、周到。及时向残疾旅客告知航班延误、航班时刻更改、联程航班衔接、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和提取行李等信息。( )

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17.安检人员可以对危险品包装件开箱检查。( )

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18.发现危险品包装件泄露要立即将其移开。( )

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2.对顾客服务时，要面向对方同时( )，要( )接递物品;交谈时，双眼( )对方且精力集中，不得( )，指示方向时应用( )且五指并拢。

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16.蓄电池泄漏了要戴专用橡胶手套处置。 ( )

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17.DGUI系统中“南航”合并/删减行李额的快捷指令( )

A. Shift+M

B. Shift+A

C. Shift+B

D. Shift+F

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13.民航会员卡种类:S银卡G金卡V( )L终身白金卡T( )。

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