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2024年客服业务知识题库
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2024年客服业务知识题库
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填空题
)
18.( )或( )备注旅客联系方式( )

答案:shift+F11、Shift+E、MSG信息

2024年客服业务知识题库
7.以下表述正确的是:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-824f-c06b-abffd165f800.html
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25.目前旅客主要的投诉渠道有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-5405-c06b-abffd165f800.html
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9.( )服装、被褥、窗帘、纸张等易燃物品以及空调、电视、饮水机等电器设备与电源插座保持( )的安全距离
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-1e6d-c06b-abffd165f800.html
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10.机坪工作人员佩戴帽子必须配有( )或其他防吹措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-0f13-c06b-abffd165f800.html
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23.在工作区域行走时,两人成排,四人成列,不得勾肩、搭背、挽臂。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6a71-c06b-abffd165f800.html
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14.值班工作中严禁玩手机、玩游戏,工作需要使用手机的,每次连续看手机时间不超过( )分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-761f-c06b-abffd165f800.html
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10.旅客服务部的FOD防范职责包括:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-416d-c06b-abffd165f800.html
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10.持证人可以带无关人员、车辆或未经安全检查物品进入机场控制区或航空器。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6099-c06b-abffd165f800.html
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15.中厅柜台的疏散逃生最佳路线为231登机口。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-bb30-c06b-abffd165f800.html
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1.烟台机场作为民航局国内中转旅客跨航司行李直挂服务的29家试点机场之一,已于2021年8月20日开始运行。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-b004-c06b-abffd165f800.html
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2024年客服业务知识题库
题目内容
(
填空题
)
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2024年客服业务知识题库

18.( )或( )备注旅客联系方式( )

答案:shift+F11、Shift+E、MSG信息

2024年客服业务知识题库
相关题目
7.以下表述正确的是:( )

A. WCHR 能自行上下飞机,机舱内也可自行到座位

B. WCHS 不能自行上下飞机,机舱内可自行到座位

C. WCHC 完全不能动,需要人扶着或抬着进入机舱座位

D. WCHC行动不便的人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-824f-c06b-abffd165f800.html
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25.目前旅客主要的投诉渠道有( )

A. 民航局消费者事务中心(12326)

B. 政务服务便民热线(12345)

C. 公司呼叫中心(6299999)

D. 电子邮箱(ytjc6299999@163.com)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-5405-c06b-abffd165f800.html
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9.( )服装、被褥、窗帘、纸张等易燃物品以及空调、电视、饮水机等电器设备与电源插座保持( )的安全距离

A. 30-40CM

B. 20-50CM

C. 30-60CM

D. 30-50CM

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-1e6d-c06b-abffd165f800.html
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10.机坪工作人员佩戴帽子必须配有( )或其他防吹措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-0f13-c06b-abffd165f800.html
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23.在工作区域行走时,两人成排,四人成列,不得勾肩、搭背、挽臂。( )

解析:解析:三人成列

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6a71-c06b-abffd165f800.html
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14.值班工作中严禁玩手机、玩游戏,工作需要使用手机的,每次连续看手机时间不超过( )分钟。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-761f-c06b-abffd165f800.html
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10.旅客服务部的FOD防范职责包括:( )。

A. 负责本部门及所负责外包单位的外来物防范宣传教育与培训考核工作;

B. 负责停机坪中航空垃圾的妥善管理、保障车辆内外FOD的防治,员工在飞行区保障作业或行进中应主动拾起外来物;

C. 负责完善并切实实施本部门FOD防范的监督检查、考核奖惩、责任追究机制;

D. 负责召集干部员工积极参加飞行区管理部组织的停机坪FOD集中清理活动;

E. 负责每周向机场FOD管理办公室报告FOD清理信息。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-416d-c06b-abffd165f800.html
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10.持证人可以带无关人员、车辆或未经安全检查物品进入机场控制区或航空器。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6099-c06b-abffd165f800.html
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15.中厅柜台的疏散逃生最佳路线为231登机口。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-bb30-c06b-abffd165f800.html
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1.烟台机场作为民航局国内中转旅客跨航司行李直挂服务的29家试点机场之一,已于2021年8月20日开始运行。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-b004-c06b-abffd165f800.html
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