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2024年客服业务知识题库

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2024年客服业务知识题库

题目内容

(

填空题

)

22.( )升舱/降舱

答案：Shift+C

2024年客服业务知识题库

18.请示报告工作应采取( )。解决日常管理工作的问题，按行政岗位级别，逐级实施;解决生产保障中的问题，按当日值班岗位的编排，逐级实施。

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8.跨航司行李:将旅客前站行李票和出港行李条复联撕下，粘贴到行李牌统计表上，拍照发到“中转行李群”，急转行李旅客需拍照发到急转行李群，行李分拣须在( )内回复“1”，若未在规定时间内回复，及时电话联系行李分拣注意群内信息。

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6.中转业务科职责，负责中转旅客的( )、( )、( )、( )、( )、( )、( )工作。

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5.值班人员不准外出( )，不得( )打牌、打游戏等，确保以充沛的精力投入次日的工作。

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15.( )烟台机场应急救援信息涉及“航空器受到非法干扰(包括劫持、爆炸物威胁等情况)”时，则用行动代号( )简称。

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12.( )密码更新周期是:

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1.( )因工作需要，临时进入机场控制区工作及施工人员使用，有效期不得超过申办人员执行工作任务的时限，最长不得超过( )个自然日。车辆长期通行证。因工作需要进入机场航空器活动区的车辆，必须办理机场控制区车辆长期通行证，车辆长期通行证有效期限为( )年。

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19.所有自门禁门通过的工作人员必须使用( )的通行证进行刷卡，不得( )、( )他人的通行证。使用门禁门过后，使用者要检查门的( )情况，确保门禁门有效关闭。

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27.( )旅客订座信息

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16.特别备注:多件行李减1件:序号栏输入行李序号，重量;( )删除修改重量:行李序号，重量-2或+2，( )修改

题目内容

(

填空题

)

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2024年客服业务知识题库

22.( )升舱/降舱

答案：Shift+C

相关题目

18.请示报告工作应采取( )。解决日常管理工作的问题，按行政岗位级别，逐级实施;解决生产保障中的问题，按当日值班岗位的编排，逐级实施。

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6.中转业务科职责，负责中转旅客的( )、( )、( )、( )、( )、( )、( )工作。

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5.值班人员不准外出( )，不得( )打牌、打游戏等，确保以充沛的精力投入次日的工作。

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15.( )烟台机场应急救援信息涉及“航空器受到非法干扰(包括劫持、爆炸物威胁等情况)”时，则用行动代号( )简称。

A. 烟台行动

B. 烟台一号出动

C. 烟台一号行动

D. 烟台一号启动

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12.( )密码更新周期是:

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 4个月

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A. 5;1

B. 7;2

C. 7;1

D. 5;7

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27.( )旅客订座信息

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16.特别备注:多件行李减1件:序号栏输入行李序号，重量;( )删除修改重量:行李序号，重量-2或+2，( )修改

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