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2024年客服业务知识题库

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2024年客服业务知识题库

题目内容

(

填空题

)

27.( )旅客订座信息

答案：F1

2024年客服业务知识题库

13.外来物( )是指在机场活动区内无( )或者( )功能，并可能构成航空器( )的无生命的物体。

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23.中华人民共和国治安管理处罚法》规定有以下情况处十日以上十五日以下拘留，可以并处二千元以下罚款;情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。( )

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22.对“机闹”苗头要早发现、早处置，有效做到“( )”，防止事态扩大、升级，直接影响飞行安全。( )

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50.VIP重要旅客:旅客不管递交任何( )的其他证件，务必要仔细审核，是否属于重要旅客，一定要询问旅客选择( )休息，系统中备注( )，征得重要旅客( )后方能将( )拍照发送“( )”微信群。

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23.( )备注旅客特别的提醒信息，旅客信息拦截

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40.与旅客的面对面沟通技巧:
当遇到旅客询问问题时，首先要做到( )答疑，要与旅客有眼神交流或者点头等动作，表示你在听，让旅客感受到尊重。其次( )，多给旅客说话的时间，静静的让旅客( )想要咨询的问题，不要急于( )回答问题，这是沟通技巧的基础，要听明白旅客的要求和问题后再用( )的语言回答旅客。

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25.目前旅客主要的投诉渠道有( )

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1.( )因工作需要，临时进入机场控制区工作及施工人员使用，有效期不得超过申办人员执行工作任务的时限，最长不得超过( )个自然日。车辆长期通行证。因工作需要进入机场航空器活动区的车辆，必须办理机场控制区车辆长期通行证，车辆长期通行证有效期限为( )年。

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19.所有自门禁门通过的工作人员必须使用( )的通行证进行刷卡，不得( )、( )他人的通行证。使用门禁门过后，使用者要检查门的( )情况，确保门禁门有效关闭。

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17.中转旅客是公安人员，前一站托运一副手铐，同行有一位押解犯罪嫌疑人，可以在中转柜台办理转机手续。( )