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38.三字代码:成都( )重庆( )巫山( )兰州( )呼和浩特( )包头( )大同( )西安( )太原( )乌鲁木齐( )北京大兴( )天津( )

答案：CTU、CKG、WSK、LHW、HET、BAV、DAT、XIY、TYN、URC、PKX、TSN

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23.中华人民共和国治安管理处罚法》规定有以下情况处十日以上十五日以下拘留，可以并处二千元以下罚款;情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。( )

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6.安全信息报送原则:( )、( )、( )。

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19.DGUI系统中锁屏/临时退工号指令( )

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11.中转时间要求:中转旅客两段航班的间隔时间:无托运行李旅客中转最短衔接时间为( )，有托运行李旅客中转最短衔接时间为( )。

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2.对顾客服务时，要面向对方同时( )，要( )接递物品;交谈时，双眼( )对方且精力集中，不得( )，指示方向时应用( )且五指并拢。

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4.值班人员要按时上岗，坚守岗位，不( )、不( )、不串岗、不( )，不干与工作无关的事情，保持( )小时通讯畅通。

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10.下列哪个航司军人额外增加20kg免费行李额( )

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20.工作岗位出现停电是应联系动力能源部供电保障科电话( )或者航站楼管理部值班电话( )，根据岗位位置通知。

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9.“四个能力”是指:( )

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1.安全从业人员应强化“三个敬畏”意识，做到牢记岗位职责，认真履行岗位安全责任，严格遵守各项行为规范、准则和纪律，展现良好安全作风，维护民航队伍的良好社会形象。( )

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2024年客服业务知识题库

38.三字代码:成都( )重庆( )巫山( )兰州( )呼和浩特( )包头( )大同( )西安( )太原( )乌鲁木齐( )北京大兴( )天津( )

答案：CTU、CKG、WSK、LHW、HET、BAV、DAT、XIY、TYN、URC、PKX、TSN

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23.中华人民共和国治安管理处罚法》规定有以下情况处十日以上十五日以下拘留，可以并处二千元以下罚款;情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。( )

A. 非法持有鸦片不满二百克或者甲基苯丙胺不满十克或者其他少量毒品的;

B. 向他人提供毒品的;

C. 吸食、注射毒品的;

D. 胁迫、欺骗医务人员开具药品的.

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6.安全信息报送原则:( )、( )、( )。

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19.DGUI系统中锁屏/临时退工号指令( )

A. Ctrl+Shift+F12

B. Ctrl+F12

C. Shift+F12

D. F10

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11.中转时间要求:中转旅客两段航班的间隔时间:无托运行李旅客中转最短衔接时间为( )，有托运行李旅客中转最短衔接时间为( )。

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2.对顾客服务时，要面向对方同时( )，要( )接递物品;交谈时，双眼( )对方且精力集中，不得( )，指示方向时应用( )且五指并拢。

点击查看答案

4.值班人员要按时上岗，坚守岗位，不( )、不( )、不串岗、不( )，不干与工作无关的事情，保持( )小时通讯畅通。

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10.下列哪个航司军人额外增加20kg免费行李额( )

A. 华夏

B. 福州航

C. 桂林航

D. 长安航

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20.工作岗位出现停电是应联系动力能源部供电保障科电话( )或者航站楼管理部值班电话( )，根据岗位位置通知。

A. 9176

B. 9175

C. 4567

D. 9683

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9.“四个能力”是指:( )

A. 检查消除火灾隐患的能力;

B. 组织扑救初期火灾的能力;

C. 组织人员疏散逃生的能力;

D. 消防宣传教育培训的能力。

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1.安全从业人员应强化“三个敬畏”意识，做到牢记岗位职责，认真履行岗位安全责任，严格遵守各项行为规范、准则和纪律，展现良好安全作风，维护民航队伍的良好社会形象。( )

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