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2024年客服业务知识题库

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2024年客服业务知识题库

题目内容

(

填空题

)

39.航司二字代码:东航( )国航( )山航( )上海航空( )长龙( )湖南( )幸福( )深圳( )青岛( )华夏( )天津( )联合( )

答案：MU、CA、SC、FM、GJ、A6、JR、ZH、QW、G5、GS、KN

2024年客服业务知识题库

4.以下系统( )，严禁个人外接U盘、光盘，对于已进行USB口关闭的电脑，员工禁止开启USB接口功能。

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38.三字代码:成都( )重庆( )巫山( )兰州( )呼和浩特( )包头( )大同( )西安( )太原( )乌鲁木齐( )北京大兴( )天津( )

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5.( )机场火警电话是

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44.旅客遗失前站换条行李条，可以通过中转系统--( )--输入旅客姓名( )，获知信息后在贴纸上记录件数，( )，行李编号、大号拍照发到行李群。

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36.三字代码:上海虹桥( )杭州( )无锡( )南通( )舟山( )宁波( )温州( )

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40.与旅客的面对面沟通技巧:
当遇到旅客询问问题时，首先要做到( )答疑，要与旅客有眼神交流或者点头等动作，表示你在听，让旅客感受到尊重。其次( )，多给旅客说话的时间，静静的让旅客( )想要咨询的问题，不要急于( )回答问题，这是沟通技巧的基础，要听明白旅客的要求和问题后再用( )的语言回答旅客。

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34.中指廊包含登机口为( )

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16.中转业务科办公区的疏散逃生最佳路线为国际到达口。( )

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6.( )电动自行车充电不要超过几个小时?

5.以下属于事故发生的原因的是:( )