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2024年客服业务知识题库

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2024年客服业务知识题库

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填空题

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45.幸福航空( )( )机型的中转旅客办理时关注一下旅客有没有拉杆箱，有的话引导旅客下楼( )去三楼值机柜台办理托运。

答案：JR、MA60、如有行李提取行李后

2024年客服业务知识题库

11.当人员由于离岗或工作调动，不再需要进入机场机动区范围，应当及时进行换证。( )

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20.( )旅客服务部负责所属登机口、值机柜台屏显。如果航
显终端出现异常画面非法入侵、插播、篡改等情况，须( )

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4.危险品征候分为危险品严重征候和危险品一般征候。( )

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48.中转柜台重要风险点①行李条忘记拍照导致行李没转运贴完立刻拍照发群，办完以后再核实查验是否发送。( )分钟之内对接，及时联系分拣，( )分钟之内核对，如有问题及时与行李分拣沟通。②给错旅客登机牌打印登机牌之前( )身份证信息与系统是否一致。打印出牌后( )核对登机牌姓名和身份证姓名是否一致。

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11.中转时间要求:中转旅客两段航班的间隔时间:无托运行李旅客中转最短衔接时间为( )，有托运行李旅客中转最短衔接时间为( )。

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2.“三基建设”具体为:( )、( )、( )

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44.旅客遗失前站换条行李条，可以通过中转系统--( )--输入旅客姓名( )，获知信息后在贴纸上记录件数，( )，行李编号、大号拍照发到行李群。

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4.值班人员要按时上岗，坚守岗位，不( )、不( )、不串岗、不( )，不干与工作无关的事情，保持( )小时通讯畅通。

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8.押解犯人，警察与罪犯的比例为( )

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9.在飞行区内实施保障作业，应当至少遵守以下基本要求:( )。

题目内容

(

填空题

)

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2024年客服业务知识题库

45.幸福航空( )( )机型的中转旅客办理时关注一下旅客有没有拉杆箱，有的话引导旅客下楼( )去三楼值机柜台办理托运。

答案：JR、MA60、如有行李提取行李后

相关题目

11.当人员由于离岗或工作调动，不再需要进入机场机动区范围，应当及时进行换证。( )

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20.( )旅客服务部负责所属登机口、值机柜台屏显。如果航
显终端出现异常画面非法入侵、插播、篡改等情况，须( )

A. 拔掉电源

B. 启动一键关机

C. 重启电脑

D. 等待维修

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4.危险品征候分为危险品严重征候和危险品一般征候。( )

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11.中转时间要求:中转旅客两段航班的间隔时间:无托运行李旅客中转最短衔接时间为( )，有托运行李旅客中转最短衔接时间为( )。

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2.“三基建设”具体为:( )、( )、( )

点击查看答案

44.旅客遗失前站换条行李条，可以通过中转系统--( )--输入旅客姓名( )，获知信息后在贴纸上记录件数，( )，行李编号、大号拍照发到行李群。

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4.值班人员要按时上岗，坚守岗位，不( )、不( )、不串岗、不( )，不干与工作无关的事情，保持( )小时通讯畅通。

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8.押解犯人，警察与罪犯的比例为( )

A. 1:3

B. 1: 2

C. 1:4

D. 1:1

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9.在飞行区内实施保障作业，应当至少遵守以下基本要求:( )。

A. 任何人不得随地丢弃垃圾或者废弃物;

B. 运输或者临时存放垃圾或者废弃物时，应当加以遮盖，不得泄漏或者逸出;

C. 各类油料、污水、有毒有害物及其他废弃物不得直接
排放在机坪道面上;

D. 在机坪内不得进行垃圾分拣。

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