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2024年客服业务知识题库

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2024年客服业务知识题库

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填空题

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48.中转柜台重要风险点①行李条忘记拍照导致行李没转运贴完立刻拍照发群，办完以后再核实查验是否发送。( )分钟之内对接，及时联系分拣，( )分钟之内核对，如有问题及时与行李分拣沟通。②给错旅客登机牌打印登机牌之前( )身份证信息与系统是否一致。打印出牌后( )核对登机牌姓名和身份证姓名是否一致。

答案：3、10、核对、再次

2024年客服业务知识题库

36.三字代码:上海虹桥( )杭州( )无锡( )南通( )舟山( )宁波( )温州( )

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6.( )电动自行车充电不要超过几个小时?

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50.VIP重要旅客:旅客不管递交任何( )的其他证件，务必要仔细审核，是否属于重要旅客，一定要询问旅客选择( )休息，系统中备注( )，征得重要旅客( )后方能将( )拍照发送“( )”微信群。

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45.幸福航空( )( )机型的中转旅客办理时关注一下旅客有没有拉杆箱，有的话引导旅客下楼( )去三楼值机柜台办理托运。

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19.未制定本单位生产安全事故应急救援预案属于重大安全隐患。 ( )

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46.两个婴儿同侧前后必须间隔( )或者( )安排，补打的登机牌遇到婴儿也需要查看( )，如果有，需要沟通联系值机科。

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18.DGUI系统中补打行李条指令( )。

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42.少于( )分钟的换条行李要发在急转群。

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2.以下不可以作为行李托运的是( )

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15.凡出现以下一般性违规、差错的，根据造成的后果，每发现一次对责任人处以50~500元的经济处罚;( )

题目内容

(

填空题

)

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2024年客服业务知识题库

48.中转柜台重要风险点①行李条忘记拍照导致行李没转运贴完立刻拍照发群，办完以后再核实查验是否发送。( )分钟之内对接，及时联系分拣，( )分钟之内核对，如有问题及时与行李分拣沟通。②给错旅客登机牌打印登机牌之前( )身份证信息与系统是否一致。打印出牌后( )核对登机牌姓名和身份证姓名是否一致。

答案：3、10、核对、再次

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36.三字代码:上海虹桥( )杭州( )无锡( )南通( )舟山( )宁波( )温州( )

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6.( )电动自行车充电不要超过几个小时?

A. 6个小时

B. 4个小时

C. 8个小时

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45.幸福航空( )( )机型的中转旅客办理时关注一下旅客有没有拉杆箱，有的话引导旅客下楼( )去三楼值机柜台办理托运。

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19.未制定本单位生产安全事故应急救援预案属于重大安全隐患。 ( )

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46.两个婴儿同侧前后必须间隔( )或者( )安排，补打的登机牌遇到婴儿也需要查看( )，如果有，需要沟通联系值机科。

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18.DGUI系统中补打行李条指令( )。

A. Shift+Z

B. Shift+G

C. Shift+H

D. Shift+E

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42.少于( )分钟的换条行李要发在急转群。

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2.以下不可以作为行李托运的是( )

A. 军用枪

B. 鲜活物

C. TNT

D. 精密仪器

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15.凡出现以下一般性违规、差错的，根据造成的后果，每发现一次对责任人处以50~500元的经济处罚;( )

A. 无证进入机场控制区。

B. 人员不按证件规定区域活动，不服从执勤人员的检查验证。

C. 将机场控制区证件作为身份证明在外抵押。

D. 因管理不善造成证件丢失、被抢、被盗或被骗的持证人。

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