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2024年客服业务知识题库

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2024年客服业务知识题库

题目内容

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判断题

)

7.如果旅客自述身体不适，有特殊情况，需要询问旅客，必要时需要联系医务室，并跟航司确认，是否需要签署免责书。( )

答案：A

2024年客服业务知识题库

6.登机口工作人员发现旅客没有登机牌后，给中转柜台电话告知后，先给旅客补打登机牌送给旅客，当场核对信息，注意补打登机牌要在登机牌上写补打标识。( )

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1.安全从业人员应强化“三个敬畏”意识，做到牢记岗位职责，认真履行岗位安全责任，严格遵守各项行为规范、准则和纪律，展现良好安全作风，维护民航队伍的良好社会形象。( )

33.A指廊包含登机口为( )

1.下列代码对应的是南航的是( )

14.( )拉下旅客( )补打登机牌

20.工作岗位出现停电是应联系动力能源部供电保障科电话( )或者航站楼管理部值班电话( )，根据岗位位置通知。

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39.航司二字代码:东航( )国航( )山航( )上海航空( )长龙( )湖南( )幸福( )深圳( )青岛( )华夏( )天津( )联合( )

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49.孕妇旅客乘机要求:怀孕不足( )周的孕妇乘机，提供孕妇手册或b超单，按普通旅客保障。怀孕满( )周但不足( )周的孕妇乘机( )，应办理医生开具的( )并签署免责书;该乘机医疗许可应在乘机前( )天内签发有效。

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23.在工作区域行走时，两人成排，四人成列，不得勾肩、搭背、挽臂。( )

24.可带进客舱的助残设备是( )

题目内容

(

判断题

)

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2024年客服业务知识题库

7.如果旅客自述身体不适，有特殊情况，需要询问旅客，必要时需要联系医务室，并跟航司确认，是否需要签署免责书。( )

答案：A

相关题目

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33.A指廊包含登机口为( )

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1.下列代码对应的是南航的是( )

A. 999

B. 784

C. 781

D. 988

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14.( )拉下旅客( )补打登机牌

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20.工作岗位出现停电是应联系动力能源部供电保障科电话( )或者航站楼管理部值班电话( )，根据岗位位置通知。

A. 9176

B. 9175

C. 4567

D. 9683

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39.航司二字代码:东航( )国航( )山航( )上海航空( )长龙( )湖南( )幸福( )深圳( )青岛( )华夏( )天津( )联合( )

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23.在工作区域行走时，两人成排，四人成列，不得勾肩、搭背、挽臂。( )

解析：解析:三人成列

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24.可带进客舱的助残设备是( )

A. 盲杖

B. 助行器

C. 电动轮椅

D. 假肢

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