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2024年客服业务知识题库
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2024年客服业务知识题库
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判断题
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8.旅客交付给柜台的任何物品除了替换的下一程登机牌外,包括证件、前段登机牌、凭证类物品或其他的相关,全部交还给旅客。( )

答案:A

2024年客服业务知识题库
16.( )是指在候机楼、业务科室和事物处理过程中首先受到咨询、查询、投诉和业务受理的工作人员要负责给予办事或咨询一方服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-777d-c06b-abffd165f800.html
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20.工作岗位出现停电是应联系动力能源部供电保障科电话( )或者航站楼管理部值班电话( ),根据岗位位置通知。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-4d89-c06b-abffd165f800.html
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8.押解犯人,警察与罪犯的比例为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-7223-c06b-abffd165f800.html
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12.控制吸烟措施包括:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-43f7-c06b-abffd165f800.html
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25.目前旅客主要的投诉渠道有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-5405-c06b-abffd165f800.html
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17.危害国家安全,损害公众、企业利益,破坏网络秩序;
机场公共区域禁止下列行为: ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-4983-c06b-abffd165f800.html
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14.驾驶非机动车应当遵守下列规定:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-4631-c06b-abffd165f800.html
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18.( )双重预防工作机制的第一重预防机制:安全风险分级管控;第二重预防机制:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-31e1-c06b-abffd165f800.html
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19.DGUI系统中锁屏/临时退工号指令( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-7999-c06b-abffd165f800.html
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14.值班工作中严禁玩手机、玩游戏,工作需要使用手机的,每次连续看手机时间不超过( )分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-761f-c06b-abffd165f800.html
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2024年客服业务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客服业务知识题库

8.旅客交付给柜台的任何物品除了替换的下一程登机牌外,包括证件、前段登机牌、凭证类物品或其他的相关,全部交还给旅客。( )

答案:A

2024年客服业务知识题库
相关题目
16.( )是指在候机楼、业务科室和事物处理过程中首先受到咨询、查询、投诉和业务受理的工作人员要负责给予办事或咨询一方服务。

A. 首看责任制

B. 首听责任制

C. 首问责任制

D. 首乘责任制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-777d-c06b-abffd165f800.html
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20.工作岗位出现停电是应联系动力能源部供电保障科电话( )或者航站楼管理部值班电话( ),根据岗位位置通知。

A. 9176

B. 9175

C. 4567

D. 9683

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-4d89-c06b-abffd165f800.html
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8.押解犯人,警察与罪犯的比例为( )

A. 1:3

B. 1: 2

C. 1:4

D. 1:1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-7223-c06b-abffd165f800.html
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12.控制吸烟措施包括:( )。

A. 任何人不得在禁止吸烟场所吸烟和索要烟具,自觉听从劝阻。

B. 任何人在非禁止吸烟场所吸烟应当合理避让不吸烟者,不乱弹烟灰,不乱扔烟头。

C. 机场集团公司建设管理部负责依照《条例》要求制做禁烟标识并规范张贴。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-43f7-c06b-abffd165f800.html
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25.目前旅客主要的投诉渠道有( )

A. 民航局消费者事务中心(12326)

B. 政务服务便民热线(12345)

C. 公司呼叫中心(6299999)

D. 电子邮箱(ytjc6299999@163.com)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-5405-c06b-abffd165f800.html
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17.危害国家安全,损害公众、企业利益,破坏网络秩序;
机场公共区域禁止下列行为: ( )

A. 以营利为目的、非法套取、倒卖外汇以及其他有价证券;

B. 以营利为目的、非法倒卖机票或有效订座凭证;

C. 破坏、毁损各类公共和安全设施;

D. 放火、斗殴、寻衅滋事;

E. 谎报警情,制造混乱;

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14.驾驶非机动车应当遵守下列规定:( )

A. 酒后不得驾驶非机动车;

B. 丧失正常驾驶能力的不得驾驶非机动车;

C. 禁止进入停机位;

D. 驾驶非机动车不允许载人;

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-4631-c06b-abffd165f800.html
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18.( )双重预防工作机制的第一重预防机制:安全风险分级管控;第二重预防机制:( )。

A. 安全隐患排查治理

B. 安全风险排查治理

C. 安全隐患风险治理

D. 安全隐患综合治理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-31e1-c06b-abffd165f800.html
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19.DGUI系统中锁屏/临时退工号指令( )

A. Ctrl+Shift+F12

B. Ctrl+F12

C. Shift+F12

D. F10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-7999-c06b-abffd165f800.html
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14.值班工作中严禁玩手机、玩游戏,工作需要使用手机的,每次连续看手机时间不超过( )分钟。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-761f-c06b-abffd165f800.html
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