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2024年客服业务知识题库
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2024年客服业务知识题库
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9.婴儿旅客的登机牌需要核对大人登机牌是否是两张,是否有INF标识,婴儿登机牌上要有票号。( )

答案:A

2024年客服业务知识题库
28.( )旅客信息( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9dbb-c06b-abffd165f800.html
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7.所有停机坪工作人员发现可能影响航空器正常和安全运行的哪些情况时,应当立即报告运行指挥科。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-3e39-c06b-abffd165f800.html
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8.烟台蓬莱国际机场控制区通行证分为控制区( )通行证、控制区( )通行证和控制区( )通行证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-0cf7-c06b-abffd165f800.html
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12.( )密码更新周期是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-2cd7-c06b-abffd165f800.html
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2.“三基建设”具体为:( )、( )、( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-06f2-c06b-abffd165f800.html
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5.以下表述正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-80d3-c06b-abffd165f800.html
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8.( )用灭火器灭火时,灭火的喷射口应对准火焰的哪个部位?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-1d4b-c06b-abffd165f800.html
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23.( )备注旅客特别的提醒信息,旅客信息拦截
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9861-c06b-abffd165f800.html
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10.持证人可以带无关人员、车辆或未经安全检查物品进入机场控制区或航空器。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6099-c06b-abffd165f800.html
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48.中转柜台重要风险点①行李条忘记拍照导致行李没转运贴完立刻拍照发群,办完以后再核实查验是否发送。( )分钟之内对接,及时联系分拣,( )分钟之内核对,如有问题及时与行李分拣沟通。②给错旅客登机牌打印登机牌之前( )身份证信息与系统是否一致。打印出牌后( )核对登机牌姓名和身份证姓名是否一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-adc0-c06b-abffd165f800.html
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2024年客服业务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客服业务知识题库

9.婴儿旅客的登机牌需要核对大人登机牌是否是两张,是否有INF标识,婴儿登机牌上要有票号。( )

答案:A

2024年客服业务知识题库
相关题目
28.( )旅客信息( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9dbb-c06b-abffd165f800.html
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7.所有停机坪工作人员发现可能影响航空器正常和安全运行的哪些情况时,应当立即报告运行指挥科。( )

A. 停机坪道面破损或者拱起。

B. 停机坪有积雪、雪浆或结冰。

C. 停机坪上有液体化学物质。

D. 停机坪上有临时性障碍物,包括停放的航空器、施工机具、施工材料、车辆等。

E. 发现疑似航空器掉落的零部件。

F. 救援和消防保障水平发生变化。

G. 其他可能影响停机坪运行安全的情况。

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8.烟台蓬莱国际机场控制区通行证分为控制区( )通行证、控制区( )通行证和控制区( )通行证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-0cf7-c06b-abffd165f800.html
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12.( )密码更新周期是:

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 4个月

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2.“三基建设”具体为:( )、( )、( )
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5.以下表述正确的是( )。

A. 急转无行李旅客(未CI),请旅客出示身份证件,值机系统上刷身份证件进行查验;值机系统进行选座(如旅客已网上值机,补打),打印登机牌;打电话向登机口核实舱门关闭时间;提醒旅客舱门关闭时间并指引旅客前往登机口。

B. 急转无行李旅客(航班CI),请旅客出示身份证件;值机系统上刷身份证件;只能办理已在网上值机(补打登机牌)或联程旅客;非以上情况的,需要拨打配载沟通可不可以加人,如果可以,待解除航班控制后按照常规办法快速办理值机手续,打印出登机牌;对于无法办理值机的旅客,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作;

C. 急转无行李旅客(航班CL),请旅客出示身份证件(只能办理网上值机或联程旅客;对于无法办理值机的旅客,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作);值机系统上刷身份证件进行查验;沟通配载可不可以补打,如果可以,航班变成CI状态进行补打;

D. 急转无行李旅客(航班CC),请旅客出示身份证件;值机系统上刷身份证件或手动输入旅客信息进行查验;系统显示CC状态告知旅客航班已起飞,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作。

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8.( )用灭火器灭火时,灭火的喷射口应对准火焰的哪个部位?

A. 中部

B. 根部

C. 上部

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23.( )备注旅客特别的提醒信息,旅客信息拦截
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10.持证人可以带无关人员、车辆或未经安全检查物品进入机场控制区或航空器。( )
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48.中转柜台重要风险点①行李条忘记拍照导致行李没转运贴完立刻拍照发群,办完以后再核实查验是否发送。( )分钟之内对接,及时联系分拣,( )分钟之内核对,如有问题及时与行李分拣沟通。②给错旅客登机牌打印登机牌之前( )身份证信息与系统是否一致。打印出牌后( )核对登机牌姓名和身份证姓名是否一致。
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