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2024年客服业务知识题库
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2024年客服业务知识题库
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判断题
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20.急转旅客的托运行李转运时间不够时,可以为旅客办理速运服务,前提是需要旅客签署委托书。( )

答案:A

2024年客服业务知识题库
30.( )座位布局图
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9f2d-c06b-abffd165f800.html
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23.中华人民共和国治安管理处罚法》规定有以下情况处十日以上十五日以下拘留,可以并处二千元以下罚款;情节较轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-51d5-c06b-abffd165f800.html
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3.207、208登机口的登机模式跟206登机口一样。( )
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17.( )首次乘机的旅客可在当日航班起飞( )小时前,通过拨打0535-6299999机场服务热线进行首乘服务预约。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-30b5-c06b-abffd165f800.html
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4.( )证件丢失、被盗、被抢或被骗,应立即报告( ),并在()小时之内写出书面情况送交机场分局,机场分局按有关规定进行通报、处罚、补办。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-19e5-c06b-abffd165f800.html
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10.旅客服务部的FOD防范职责包括:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-416d-c06b-abffd165f800.html
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15.( )烟台机场应急救援信息涉及“航空器受到非法干扰(包括劫持、爆炸物威胁等情况)”时,则用行动代号( )简称。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-2f57-c06b-abffd165f800.html
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16.特别备注:多件行李减1件:序号栏输入行李序号,重量;( )删除修改重量:行李序号,重量-2或+2,( )修改
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9325-c06b-abffd165f800.html
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45.幸福航空( )( )机型的中转旅客办理时关注一下旅客有没有拉杆箱,有的话引导旅客下楼( )去三楼值机柜台办理托运。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-ab9a-c06b-abffd165f800.html
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2.对顾客服务时,要面向对方同时( ),要( )接递物品;交谈时,双眼( )对方且精力集中,不得( ),指示方向时应用( )且五指并拢。
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题目内容
(
判断题
)
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2024年客服业务知识题库

20.急转旅客的托运行李转运时间不够时,可以为旅客办理速运服务,前提是需要旅客签署委托书。( )

答案:A

2024年客服业务知识题库
相关题目
30.( )座位布局图
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9f2d-c06b-abffd165f800.html
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23.中华人民共和国治安管理处罚法》规定有以下情况处十日以上十五日以下拘留,可以并处二千元以下罚款;情节较轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款。( )

A. 非法持有鸦片不满二百克或者甲基苯丙胺不满十克或者其他少量毒品的;

B. 向他人提供毒品的;

C. 吸食、注射毒品的;

D. 胁迫、欺骗医务人员开具药品的.

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3.207、208登机口的登机模式跟206登机口一样。( )
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17.( )首次乘机的旅客可在当日航班起飞( )小时前,通过拨打0535-6299999机场服务热线进行首乘服务预约。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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4.( )证件丢失、被盗、被抢或被骗,应立即报告( ),并在()小时之内写出书面情况送交机场分局,机场分局按有关规定进行通报、处罚、补办。

A. 机场分局;24

B. 安监部;12

C. 分管安全副总;72

D. 机场分局;24

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10.旅客服务部的FOD防范职责包括:( )。

A. 负责本部门及所负责外包单位的外来物防范宣传教育与培训考核工作;

B. 负责停机坪中航空垃圾的妥善管理、保障车辆内外FOD的防治,员工在飞行区保障作业或行进中应主动拾起外来物;

C. 负责完善并切实实施本部门FOD防范的监督检查、考核奖惩、责任追究机制;

D. 负责召集干部员工积极参加飞行区管理部组织的停机坪FOD集中清理活动;

E. 负责每周向机场FOD管理办公室报告FOD清理信息。

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15.( )烟台机场应急救援信息涉及“航空器受到非法干扰(包括劫持、爆炸物威胁等情况)”时,则用行动代号( )简称。

A. 烟台行动

B. 烟台一号出动

C. 烟台一号行动

D. 烟台一号启动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-2f57-c06b-abffd165f800.html
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16.特别备注:多件行李减1件:序号栏输入行李序号,重量;( )删除修改重量:行李序号,重量-2或+2,( )修改
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45.幸福航空( )( )机型的中转旅客办理时关注一下旅客有没有拉杆箱,有的话引导旅客下楼( )去三楼值机柜台办理托运。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-ab9a-c06b-abffd165f800.html
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2.对顾客服务时,要面向对方同时( ),要( )接递物品;交谈时,双眼( )对方且精力集中,不得( ),指示方向时应用( )且五指并拢。
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