当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是_______。

A. 次日凌晨

B. 次日中午

C. 下班后

D. 24 小时后

A. 正式客户

B. 潜力客户

C. 高净值客户

D. 潜在客户

A. 担保

B. 合同

C. 保证

D. 以上都不对

A. 在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料

B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C. 对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示

D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A. 表情是服务客户很重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流

B. 神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动

C. 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜

D. 与客户较长时间交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜

A. 0.1

B. 0.2

C. 0.3

D. 0.4

A. 年日均金融资产50万元（含）以上的非私人银行客户

B. 年日均金融资产10万元（含）—100万元的客户

C. 年日均金融资产100万元（含）—500万元的客户

D. 年日均金融资产500万元（含）以上客户

A. 账户互转

B. 单笔转账

C. 自动转账

D. 资金归集

A. 市场

B. 道德

C. 政治

D. 法律

A. 机场贵宾

B. 健康管家

C. 保险保障

D. 道路救援