在个人客户营销管理系统中，AUM是指

A. “万村千乡市场工程”农家店、供销社、农资连锁店、小超市等商户

B. 电信、联通、移动、电网等运营商网点

C. 村级新农保服务站、新农合定点医疗服务站等农村社保、医保服务机构

D. 个人家里

A. 持卡人

B. 银行柜面人员

C. 银行客户经理

D. 批量办理人员

A. 水费、电费

B. 燃气费、供暖费

C. 充值中心、固话费

D. 宽带网络、有线电视

A. 2 万元

B. 3 万元

C. 5 万元

D. 10 万元

A. 市场

B. 道德

C. 政治

D. 法律

A. 不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放

B. 客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服

C. 感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务

D. 冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

A. 卡片特色

B. 推荐卡种

C. 营销活动

D. 预授信

A. 道路救援

B. 盗刷保险

C. 专属定制手机卡

D. 多款卡面供选

A. 借款人基本情况

B. 借款人收入情况

C. 借款用途

D. 借款人还款来源、还款能力及还款方式

A. 应根据农户的生产经营周期、现金流量特点，与客户协商确定还款方式和还款周期

B. 贷款期限在１年以内（含）的，可采取利随本清、按季（月）定期结息到期还本、分期还款等还本付息方式

C. 贷款期限在１年以上的，应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式，最长可按月进行分期还款

D. 对于生产周期较长，经营初期还款困难的客户，可以设置宽限期