以下所列，不包括在客户管理和维护工作内容的是（）。

A. 拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户

B. 收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户

C. 拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户

D. 拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户

A. 从结婚到子女婴儿期

B. 从子女幼儿期到子女经济独立

C. 从子女经济独立到夫妻双方退休

D. 从夫妻双方退休到一方过世

A. 只能是本人

B. 父母

C. 子女

D. 兄弟姐妹

A. 应根据农户的生产经营周期和综合收入情况确定

B. 采用一般方式的，贷款期限一般不超过3年，最长可达5年

C. 采用可循环贷款方式的，可循环贷款额度有效期不超过3年

D. 可循环额度内的单笔贷款期限不超过1年，且到期日不超过额度有效期

A. 网球白金卡

B. 高尔夫白金卡

C. 精粹版白金卡

D. 典藏版白金卡

A. 潜力客户

B. 钻石卡客户

C. 白金卡客户

D. 金卡客户

A. 视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情

B. 深刻反思，并一定要向客户追问真正的拒绝原因

C. 回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪

D. 再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

A. 小张具有2年投资经历，近2年本人年均收入为30万元

B. 小高具有1年投资经历，近3年本人年均收入不低于40万

C. 小刘具有5年投资经历，家庭金融净资产达到200万元

D. 某公司最近1年末净资产不低于1000万元人民币

A. 下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂

B. 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中

C. 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

D. 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片