A、 在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
B、 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C、 个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行
D、 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
答案：D
A、 在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
B、 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C、 个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行
D、 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
答案：D
A. 以身故为给付条件，须关注身故原因
B. 多为消费型产品
C. 保费低、保障高
D. 适合于有资产传承需求的客户
A. 不叉腰
B. 可抱胸
C. 不倚不靠
D. 服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息
A. 县域党政机关正式在职职工
B. 私营业主
C. 县域财政统发工资的事业单位在职职工
D. 优秀行业企业在职职工
A. 开发商具有房地产开发资质，企业及其法定代表人信用记录良好
B. 项目合法，可分户办理抵押
C. 项目符合市场需求，销售前景良好
D. 尚未竣工的，工程进展顺利
A. 一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说
B. 多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛
C. 多问几个隐私话题以尽快了解客户
D. 多用专业术语以显示自己的专业水平
A. 6个0－9
B. 123456
C. 持卡人生日
D. 持卡人身份证后六位
A. 金融资产-贷款
B. 金融资产-贷款*0.5
C. 金融资产（）（）（）
D. 金融资产-存款
A. 发布产品的最新动态、功能介绍、优惠信息及新产品预告等。
B. 发布营销活动预热宣传、活动规则介绍、活动获奖情况等信息。
C. 发布我行官方政策信息，系统升级停机等公告信息。
D. 答复客户业务咨询、建议和投诉信息。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 客服电话系统
B. 掌银
C. 营销宝APP
D. 金融小店
