A、 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外
B、 袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋
C、 鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上
D、 饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚
答案：B
A、 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外
B、 袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋
C、 鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上
D、 饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚
答案：B
A. 在递送物品时，以双手递物为最佳
B. 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C. 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D. 递送物品时要注视客户眼睛
A. 个人住房贷款额度为抵押物价值乘以贷款成数
B. 一手住房贷款抵押物价值一般取所购住房成交价格
C. 由于国家房地产调控，个人住房贷款可贷款成数始终维持不变
D. 实际操作中应注意按照金融监管机构关于首付比例的有关规定执行
A. 属于
B. 不属于
C. 视合同约定情况
D. 由受益人决定
A. BMP服务
B. 智能POS及其应用服务
C. 条码支付
D. DCC
A. 由传统零售银行向现代零售银行转型
B. 由“以银行为中心”向“以客户为中心”转型
C. 由粗放型向精细化经营管理转型
D. 由规模导向向规模、质量、效益均衡发展转型
A. 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来
B. 起身离座时，动作轻缓，无声无息
C. 离开座椅后，要先站定，方可离去
D. 要从左侧离开座位
A. 间接调查、实地调查
B. 电话调查、实地调查
C. 实地调查、间接调查
D. 电话调查、间接调查
A. 个人资金托管
B. 个人自动转账
C. 自动理财
D. “双利丰”个人通知存款（投资版、大众版）
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C. 自动理财
D. “双利丰”个人通知存款（投资版、大众版）
A. 零售业务智慧驱动平台
B. 数字化客户关系管理系统（DCRM）
C. 开放银行平台
D. 个人掌银
