A、 在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求
B、 服务人员要一边处理手中事务，一边注意倾听客户的要求或意见
C、 要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听
D、 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应
答案：B
A、 在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求
B、 服务人员要一边处理手中事务，一边注意倾听客户的要求或意见
C、 要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听
D、 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应
答案：B
A. 免年费
B. 1.5倍积分奖励
C. 盗失险
D. 不限次道路救援服务
A. 可在网点柜台申请
B. 单笔金额大于等于 2000 元
C. 可以选择分 12 期
D. 可发送手机短信申请
A. 家族企业治理及风险管理体系的构架
B. 婚姻财产安排
C. 人寿保险规划
D. 家族信托
A. 首年免年费，刷卡满5次免次年年费
B. 2019年7月31日前，持卡人消费一笔有机会享喜马拉雅fm季度会员
C. 3款意大利设计师定制卡面
D. 可参与乐享周六、乐游天下活动
A. 4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
B. 4R体现并落实了关系营销的思想。
C. 反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
D. “回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。
解析：详见教材第三章第二节
A. 农村支付服务点
B. 助农取款服务点
C. 助农取款服务站
D. 代收代付服务点
A. 三声服务
B. 称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C. 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D. 掌握处理应急事件的语言
A. 军人保障卡
B. 户籍证明材料
C. 单位工作证件
D. 临时身份证
A. C3数据信息的变更、整改提供完整的流程解决方案
B. C3贷后管理提供完整的流程解决方案
C. C3风险预警提供完整的流程解决方案
D. C3用信业务办理提供完整的流程解决方案
A. 个人客户
B. 公私联动
C. 客户自助
D. 员工掌推
