A、 钻石卡客户
B、 白金卡客户
C、 金卡客户
D、 潜力客户
答案：D
A、 钻石卡客户
B、 白金卡客户
C、 金卡客户
D、 潜力客户
答案：D
A. 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
B. 应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜
C. 表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感
D. 放松自己的面部肌肉
A. 50
B. 80
C. 120
D. 200
A. 尽量使用“我”代替“我们”
B. 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”
C. 工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
D. 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
A. 6个0－9
B. 123456
C. 持卡人生日
D. 持卡人身份证后六位
A. 3万元
B. 5万元
C. 10万元
D. 30万元
A. 协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作
B. 协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统
C. 协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务
D. 挖掘和提升客户价值
A. 办理存款凭证（存单、折）书面挂失、密码挂失、印鉴挂失后要求解挂的，须客户本人凭有效身份证件、挂失申请书、被挂失存款凭证等到原挂失营业机构办理，不得代理。
B. 口头挂失在营业机构办理的，解挂时须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理；
C. 通过电子渠道办理的口头挂失，解挂时须客户本人凭有效身份证件到一级分行辖内任一营业机构办理，不得代理。
D. 解挂业务一律不能代理
A. 重疾和意外
B. 重疾和终身寿
C. 年金和重疾
D. 年金和终身寿
A. 由传统零售银行向现代零售银行转型
B. 由“以银行为中心”向“以客户为中心”转型
C. 由粗放型向精细化经营管理转型
D. 由规模导向向规模、质量、效益均衡发展转型
A. 在递送物品时，以双手递物为最佳
B. 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C. 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D. 递送物品时要注视客户眼睛
