以高单价、高总价商品住房（具体标准由一级分行确定）或商住两用房为抵押物办理的经营用途“房抵贷”的，抵押率最高不超过______。

A. 一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说

B. 多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛

C. 多问几个隐私话题以尽快了解客户

D. 多用专业术语以显示自己的专业水平

A. 全日制高中（中专）

B. 大专和大学本科

C. 硕士博士和研究生

D. 初中

A. 盗刷保险

B. 专属定制手机卡

C. 网点贵宾通道

D. 3次预约挂号

A. 整存整取

B. 零存整取

C. 整存零取

D. 存本取息

A. 网银

B. 微信公众号

C. 掌银

D. 客服热线

A. 用标准的礼貌头衔来称呼对方

B. 耐心等待对方结束电话

C. 讲话要言简意赅，尽快切入主题

D. 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

A. 书面

B. 短信

C. 电子邮件

D. 电话

A. 由传统零售银行向现代零售银行转型

B. 由“以银行为中心”向“以客户为中心”转型

C. 由粗放型向精细化经营管理转型

D. 由规模导向向规模、质量、效益均衡发展转型

A. 三个

B. 四个

C. 五个

D. 六个

A. 总行数据服务器

B. 总行应用服务器

C. 分行无线设备

D. 网点无线设备