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投诉处理技巧的做法。 ( )

A、失当致歉,主动承担责任

B、语言温和,以情感人

C、和平处理,协商解决

D、履约践诺,及时反馈

E、分析总结,堵塞漏洞

答案：ABCDE

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如果借款人超过 90天不履行还款义务 ,银行应向借款人发出逾期贷款通知书,要求借款人偿还全部借款 ,并支付逾期利息。 ( )

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到期一次还本法适用于（ )的贷款。

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以下行为属于违法行为的是（）。

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智能存款产品的存款人需（）次性存入不低于起存金额本金。

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投诉处理技巧的做法。 ( )

A、失当致歉,主动承担责任

B、语言温和,以情感人

C、和平处理,协商解决

D、履约践诺,及时反馈

E、分析总结,堵塞漏洞

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A. 正确

B. 错误

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寿险的保险范围比人身保险的范围广泛。

A. 正确

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A. 正确

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A. 正确

B. 错误

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T+0实时到账的吉卡 e支付商户，在客户消费后交易金额在每日日终清算入账。 ( )

A. 正确

B. 错误

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智能定期存款在到期日当日系统跑批清算后，本金及利息将实时划至客户的（）账户中。

A. 任意银行卡账户中

B. 认购银行卡账户中

C. 定期本金专户中

D. 客户指定账户中

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到期一次还本法适用于（ )的贷款。

A. 期限在一年以内

B. 期限在十年以上

C. 收入不稳定

D. 自身财务规划能力较强的客户

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企业网银对外付款提交 -行外输入“用途 ”和“备注 ”后,付款交易查询如何显示？ ( )

A. 显示备注

B. 显示用途

C. 不显示备注

D. 不显示用途

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以下行为属于违法行为的是（）。

A. 商户向持卡人提供套现服务

B. 收银员捡到他人银联卡并使用

C. 以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的

D. 收银员窃取他人银联卡后使用，且数额较大

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智能存款产品的存款人需（）次性存入不低于起存金额本金。

A. 一次

B. 二次

C. 多次

D. 五次

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