下列处理 “拒绝 ” 问题的态度中 ,恰当的有（ ）。
A. 以平常心面对拒绝
B. 始终诚实与谦虚
C. 准备撤退,保留后路
D. 只有在拒绝的态度无礼时才可以争论
E. 灵活处理
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使用数字证书认证方式的网上银行个人客户 ,证书使用期限为（ ）年。
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智慧柜台所属机构负责智慧柜台的日常管理 ,具体职责有 ( )
A. 负责智慧柜台的管理、 日常操作及维护 ,保证智慧柜台的正常运行。
B. 在智慧柜台出现故障后,记录出现的故障,并及时向电子银行部报告。
C. 负责对智慧柜台进行巡检,并登记《智能设备巡检登记簿》。
D. 对新投入运行或排除故障后再投入运行的智慧柜台进行测试验收。
E. 负责保持智慧柜台发卡模块、发KEY模块、身份证读取器等模块的清洁,无杂物。
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个人住房贷款的操作风险的防范措施不包括（ ）。
A. 提高经办人员的职业操守
B. 严格落实贷前调查和贷后检查
C. 加强对借款人还款能力的甄别
D. 掌握并严格遵守个人贷款相关的规章制度和法律法规
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人身保险合同是以人的寿命和身体为保障范围的保险合同 。
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在请送客户或指引 、指示客户时 ,应做到（ ）。
A. 右手五指并拢 ,手掌向上
B. 上半身向前倾斜30度
C. 手掌与地面斜切成45度角
D. 两肩放松,双臂自然弯曲,双目平视
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个人信贷业务的基本流程和内容是（ ）。
A. 受理→调查→审查→审批→用信与贷款支付→贷后管理 →信用收回
B. 调查→受理→审查→审批→用信与贷款支付 →贷后管理→信用收回
C. 调查→受理→审查→审批→用信与贷款支付 →信用收回→贷后管理
D. 受理→调查→审查→审批→用信与贷款支付→信用收回→贷后管理
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社保卡跨行免跨行同城取款手续费 。
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下列属于个人经营类信贷业务的包括（ ）。
A. 个人经营贷款
B. 个人商用房贷款
C. 个人房屋装修贷款
D. 个人商用车贷款
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下列动产或权利不可以出质的是（ ）。
A. 个人定期存单
B. 个人人寿保险单
C. 凭证式国债
D. 活期存款
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