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接受客户咨询两部制用户电量电费计算业务

答案：1.工作前准备（2分）（1）着整套制式工作服（2分）2.工作过程（92分）（1）服务行为规范（6分）（2）电价政策解释（32分）（3）进入营销MIS系统（6分）（4）核对客户信息（4分）（5）业务告知（8分）（6）计算电费（36分）3.文明生产（6分）（1）服务行为规范（6分）

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