答案:1.工作前准备(2分)(1)着整套制式工作服(2分)2.工作过程(90分)(1)登录营销管理系统(8分)(2)进入查询功能(7分)(3)记录客户各项档案信息(75分)3.文明生产(8分)(1)退出营销管理系统(4分)(2)工作汇报(4分)