答案：1.工作前准备（2分）（1）着整套制式工作服（2分）2.工作过程（93分）（1）登录营销管理系统（3分）（2）进入冲正退补申请登记界面（10分）（3）登记信息（28分）（4）修改计费档案（20分）（5）冲正重算电量电费（20分）（6）操作冲正退补处理（12分）3.文明生产（5分）（1）退出营销管理系统（3分）（2）工作汇报（2分）
答案：1.工作前准备（2分）（1）着整套制式工作服（2分）2.工作过程（93分）（1）登录营销管理系统（3分）（2）进入冲正退补申请登记界面（10分）（3）登记信息（28分）（4）修改计费档案（20分）（5）冲正重算电量电费（20分）（6）操作冲正退补处理（12分）3.文明生产（5分）（1）退出营销管理系统（3分）（2）工作汇报（2分）
