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2024年普速列车长（员）理论知识题库
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站购票、已打印报销凭证的，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

A、10日

B、30日

C、60日

D、180日

答案：D

2024年普速列车长（员）理论知识题库
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-5102-f248-c017-aa54c409c700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
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《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）年满（ ）周岁的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP）、车站会员服务窗口申请成为会员。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准：（ ）、洗脸间内外洁净。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,在问题未调查清楚前，不得轻易向旅客（）。
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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，互联网订餐要严格控制加工与配送时间，常温贮运配送时，食品加工、车站转运、列车配送均应在（ ）完成，保证旅客可在加工后（ ）食用。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置私人物品；（ ）定位放置，不占用通道和旅客使用空间。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办理交接时行（）°，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45角。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴稽查标识可以在车内验票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。
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2024年普速列车长（员）理论知识题库

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站购票、已打印报销凭证的，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

A、10日

B、30日

C、60日

D、180日

答案：D

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相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。

解析：180天

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
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《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）年满（ ）周岁的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP）、车站会员服务窗口申请成为会员。

A. 10

B. 11

C. 12

D. 14

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准：（ ）、洗脸间内外洁净。

A. 垃圾箱(桶)

B. 热水瓶

C. 厕所

D. 果皮盘

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,在问题未调查清楚前，不得轻易向旅客（）。
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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，互联网订餐要严格控制加工与配送时间，常温贮运配送时，食品加工、车站转运、列车配送均应在（ ）完成，保证旅客可在加工后（ ）食用。

A. 30分钟以内

B. 1小时以内

C. 2小时内

D. 4小时内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-50a4-077a-c017-aa54c409c700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置私人物品；（ ）定位放置，不占用通道和旅客使用空间。

A. 售货车

B. 商品

C. 餐料

D. 售饭车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-50c8-625b-c017-aa54c409c700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办理交接时行（）°，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45角。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be88c-e6d6-3aca-c017-aa54c409c700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴稽查标识可以在车内验票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。
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