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2024年普速列车长（员）理论知识题库
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2024年普速列车长（员）理论知识题库
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）以内到下车站办理退票手续。

A、10日

B、30日

C、60日

D、180日

答案：B

2024年普速列车长（员）理论知识题库
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车弹簧压死时，站车客运工作人员要共同配合，迅速将压簧车厢旅客组织到其他车厢或或安排换乘其他列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-50f2-6a4f-c017-aa54c409c700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：超过保质期限的食品单独存放、（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-501e-0e93-c017-aa54c409c700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。
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《中华人民共和国民法典民法典》规定，客运合同自（ ）时成立,但是当事人另有约定或另有交易习惯的除外。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐料、商品有检验、（ ）制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占（ ）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
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《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：到站前要做好（ ），组织下车旅客到车门口处等待。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-506b-db03-c017-aa54c409c700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-50a6-152e-c017-aa54c409c700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，行李每件外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（ ），最小不小于（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-4fee-3aa7-c017-aa54c409c700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（ ）。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）以内到下车站办理退票手续。

A、10日

B、30日

C、60日

D、180日

答案：B

2024年普速列车长（员）理论知识题库
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车弹簧压死时，站车客运工作人员要共同配合，迅速将压簧车厢旅客组织到其他车厢或或安排换乘其他列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-50f2-6a4f-c017-aa54c409c700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：超过保质期限的食品单独存放、（ ）。

A. 回收销毁

B. 回收退换

C. 回收处理

D. 重新售卖

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。
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《中华人民共和国民法典民法典》规定，客运合同自（ ）时成立,但是当事人另有约定或另有交易习惯的除外。

A. 旅客进站时

B. 承运人向旅客出具客票

C. 旅客上车时

D. 旅客付款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-5056-dfb5-c017-aa54c409c700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐料、商品有检验、（ ）制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。

A. 复查

B. 签收

C. 复检

D. 审核

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占（ ）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。

A. 铁路图形标志

B. 业务揭示

C. 安全宣传

D. 报刊栏

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《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：到站前要做好（ ），组织下车旅客到车门口处等待。

A. 车内通告

B. 车内卫生清扫工作

C. 提前疏通车内通道

D. 锁闭厕所

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-506b-db03-c017-aa54c409c700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

A. 互联网

B. 社会监督机构转来的投诉

C. 政府部门等转来的投诉

D. 群众信函

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-50a6-152e-c017-aa54c409c700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，行李每件外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（ ），最小不小于（ ）。

A. 160cm,30cm

B. 160cm,60cm

C. 200cm,30cm

D. 200cm,60cm

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-4fee-3aa7-c017-aa54c409c700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（ ）。

A. 事由

B. 是否属实

C. 调查情况

D. 和与旅客的处理结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-50a5-6e79-c017-aa54c409c700.html
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