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2024年普速列车长(员)理论知识题库
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2024年普速列车长(员)理论知识题库
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉( )。

A、事由

B、是否属实

C、调查情况

D、和与旅客的处理结果

答案:ABCD

2024年普速列车长(员)理论知识题库
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,私带无票人员、行包或违规安排越席的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-50ec-e5b6-c017-aa54c409c700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案( ),预案内容分工明确,流程清晰。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-5039-b470-c017-aa54c409c700.html
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三大攻坚战是指:( )、( )、( )。
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( )是国家的根本法,具有最高的法律效力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-5186-ced7-c017-aa54c409c700.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用,由( )承担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-4faa-df9d-c017-aa54c409c700.html
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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定:视力残疾旅客携带导盲犬在进站、乘车时,应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be88c-e6ad-faee-c017-aa54c409c700.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,以下正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-50cc-cc88-c017-aa54c409c700.html
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根据《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)1名外交人员旅客携带2名儿童(分别为13周岁和5周岁),可免费携带物品的重量为( )千克。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-4fd9-d273-c017-aa54c409c700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,直通旅客列车晚点( )以上属于严重晚点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-4fb9-63cb-c017-aa54c409c700.html
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社会主义核心价值观在国家层面的价值目标是( )、( )、( )、( )。
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多选题
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2024年普速列车长(员)理论知识题库

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉( )。

A、事由

B、是否属实

C、调查情况

D、和与旅客的处理结果

答案:ABCD

2024年普速列车长(员)理论知识题库
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,私带无票人员、行包或违规安排越席的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-50ec-e5b6-c017-aa54c409c700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案( ),预案内容分工明确,流程清晰。

A. 流程明细

B. 健全有效

C. 流程清晰

D. 组织健全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-5039-b470-c017-aa54c409c700.html
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三大攻坚战是指:( )、( )、( )。

A. 精准脱贫

B. 污染防治

C. 防范化解重大风险

D. 全面建成小康社会

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( )是国家的根本法,具有最高的法律效力。

A. 中华人民共和国刑法

B. 中华人民共和国国家安全法

C. 中华人民共和国宪法

D. 中国人民共和国刑事诉讼法

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用,由( )承担。

A. 处理单位

B. 车站

C. 责任单位

D. 列车段

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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定:视力残疾旅客携带导盲犬在进站、乘车时,应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be88c-e6ad-faee-c017-aa54c409c700.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,以下正确的是( )。

A. 严禁患有禁忌症人员登高作业。

B. 高处作业禁止接打使用手机。

C. 遇6级及以上大风天气,不准室外登高作业。

D. 遇5级及以上大风天气,不准室外登高作业。

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根据《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)1名外交人员旅客携带2名儿童(分别为13周岁和5周岁),可免费携带物品的重量为( )千克。

A. 60

B. 55

C. 50

D. 45

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-4fd9-d273-c017-aa54c409c700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,直通旅客列车晚点( )以上属于严重晚点。

A. 2小时

B. 1.5小时

C. 1小时

D. 0.5小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-4fb9-63cb-c017-aa54c409c700.html
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社会主义核心价值观在国家层面的价值目标是( )、( )、( )、( )。

A. 富强

B. 民主

C. 文明

D. 和谐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-5177-2136-c017-aa54c409c700.html
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