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2024年普速列车长(员)理论知识题库
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2024年普速列车长(员)理论知识题库
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《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定,华铁旅服公司车上服务人员按照客运段列车员要求执行。

答案:A

2024年普速列车长(员)理论知识题库
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:女乘务员可佩戴一副直径不超过()的耳钉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be88c-e6d3-6bab-c017-aa54c409c700.html
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《普速旅客列车车门管理规定》(上铁客〔2015〕369号)规定:站车交接位置,原则上应在列车中部交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-50d7-1297-c017-aa54c409c700.html
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《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定:旅客列车空调失效列车长负责向路局客运(客服)调度员报告,视情况提出列车在( )停车的请求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-4f92-f288-c017-aa54c409c700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:定期开展( ),培训内容适应岗位要求,评判准确。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:折返标准中要求:果皮盘、热水瓶内外洁净;垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-5126-02e2-c017-aa54c409c700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中,与旅客电话沟通时,应尽量使用()的电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be88c-e6cf-2a6b-c017-aa54c409c700.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,少缴款处理期限不得超过()。对超过期限未处理的少缴款,转同级运营财务部门先予垫付,由其向责任单位追款,由责任人赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be88c-e6bb-5a0b-c017-aa54c409c700.html
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上海局集团有限公司员工守则:();遵章守纪,按标作业;尊客爱货,优质服务;增收创效,勤俭节约;团结协作,令行禁止;勤学上进,技能过硬;明礼守法,诚信友善;实干创新,追求卓越。
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( )是当代中国精神的集中体现,凝结着全体人民共同的价值追求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-516e-37f0-c017-aa54c409c700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,改签:旅客变更乘车日期、时间、车次、()和到站时需办理的签证手续。
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2024年普速列车长(员)理论知识题库

《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定,华铁旅服公司车上服务人员按照客运段列车员要求执行。

答案:A

2024年普速列车长(员)理论知识题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:女乘务员可佩戴一副直径不超过()的耳钉。
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《普速旅客列车车门管理规定》(上铁客〔2015〕369号)规定:站车交接位置,原则上应在列车中部交接。
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《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定:旅客列车空调失效列车长负责向路局客运(客服)调度员报告,视情况提出列车在( )停车的请求。

A. 前方最近车站

B. 前方有条件的车站

C. 前方县、市所在地车站

D. 前方最近客运站

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:定期开展( ),培训内容适应岗位要求,评判准确。

A. 职业技能培训

B. 岗位技能培训

C. 防火技能培训

D. 应急处置培训

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:折返标准中要求:果皮盘、热水瓶内外洁净;垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中,与旅客电话沟通时,应尽量使用()的电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be88c-e6cf-2a6b-c017-aa54c409c700.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,少缴款处理期限不得超过()。对超过期限未处理的少缴款,转同级运营财务部门先予垫付,由其向责任单位追款,由责任人赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be88c-e6bb-5a0b-c017-aa54c409c700.html
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上海局集团有限公司员工守则:();遵章守纪,按标作业;尊客爱货,优质服务;增收创效,勤俭节约;团结协作,令行禁止;勤学上进,技能过硬;明礼守法,诚信友善;实干创新,追求卓越。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be88c-e6e4-e8c5-c017-aa54c409c700.html
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( )是当代中国精神的集中体现,凝结着全体人民共同的价值追求。

A. 社会主义核心价值观

B. 共产主义信仰

C. 中国梦

D. 爱国主义

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,改签:旅客变更乘车日期、时间、车次、()和到站时需办理的签证手续。
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