答案:A
A. 掌握车内旅客人数及到站情况
B. 维持车内秩序
C. 准确通报信息
D. 做好解释、安抚等善后工作
解析:重点旅客:指老、幼、病、残、孕旅客
A. 动车组列车
B. 普速列车
C. 公益性“慢火车"
D. 旅游列车
解析:需要回避
A. 承担道歉责任
B. 书面道歉
C. 道歉但不予赔偿
D. 承担赔偿责任
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 60分钟