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2024年普速列车长(员)理论知识题库
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2024年普速列车长(员)理论知识题库
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,列车发生旅客食物中毒事件时列车工作人员要加强车厢巡视,采取措施稳定旅客情绪,维护现场秩序,立即()可能导致旅客中毒的食物,保护好现场,并采取措施追回已售出的可疑食物,防止事态扩大。

答案:停止销售

2024年普速列车长(员)理论知识题库
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车厨房配备专用垃圾袋,厚度不小于0.04毫米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-512e-8fd8-c017-aa54c409c700.html
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关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知客管〔2023〕83号规定,锂电池起火时会释放大量烟雾和刺激性气体,处置人员应做好防护,应在口鼻处系好湿毛巾等。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时,所乘列车票价高于原票价时,核收票价差额;所乘列车票价低于原票价时,退还票价差额。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:采用旅客列车进行遗失物品转送的,只转运至旅客下车站。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:除检查等工作必须外,非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理,定位隐蔽存放,使用完毕后及时归位。
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《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管〔2019〕1号通话记录)规定,遇旅客伤、病站车寻求现场医务人员参与救助时,作业人员应了解医务人员工作单位、姓名、身份证号和联系方式,并应说明了解相关信息仅作为旁证信息,同时要求医务人员出示相关工作或职务证件。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:人员素质要求身体健康,五官端正,持有( )。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,改签:旅客变更乘车日期、时间、车次、()和到站时需办理的签证手续。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:乘务人员佩戴的外露饰物应款式简洁,限手表一只、戒指一枚。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,一名旅客可以携带累计不超过( )毫升的指甲油、去光剂。
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2024年普速列车长(员)理论知识题库

《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,列车发生旅客食物中毒事件时列车工作人员要加强车厢巡视,采取措施稳定旅客情绪,维护现场秩序,立即()可能导致旅客中毒的食物,保护好现场,并采取措施追回已售出的可疑食物,防止事态扩大。

答案:停止销售

2024年普速列车长(员)理论知识题库
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车厨房配备专用垃圾袋,厚度不小于0.04毫米。
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关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知客管〔2023〕83号规定,锂电池起火时会释放大量烟雾和刺激性气体,处置人员应做好防护,应在口鼻处系好湿毛巾等。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时,所乘列车票价高于原票价时,核收票价差额;所乘列车票价低于原票价时,退还票价差额。

解析:不予退还

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:采用旅客列车进行遗失物品转送的,只转运至旅客下车站。

解析:应转运至旅客乘车站或下车站

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:除检查等工作必须外,非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理,定位隐蔽存放,使用完毕后及时归位。
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《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管〔2019〕1号通话记录)规定,遇旅客伤、病站车寻求现场医务人员参与救助时,作业人员应了解医务人员工作单位、姓名、身份证号和联系方式,并应说明了解相关信息仅作为旁证信息,同时要求医务人员出示相关工作或职务证件。

解析:不得要求医务人员出示相关工作或职务证件

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:人员素质要求身体健康,五官端正,持有( )。

A. 上岗证

B. 有效身份证明

C. 有效健康证明

D. 红十字证

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,改签:旅客变更乘车日期、时间、车次、()和到站时需办理的签证手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be88c-e6c2-fa3c-c017-aa54c409c700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:乘务人员佩戴的外露饰物应款式简洁,限手表一只、戒指一枚。

解析:女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,一名旅客可以携带累计不超过( )毫升的指甲油、去光剂。

A. 50

B. 15

C. 18

D. 22

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