APP下载
首页
>
职业技能
>
2024年普速列车长（员）理论知识题库
搜索
2024年普速列车长（员）理论知识题库
题目内容
(
简答题
)
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?

答案：粗暴待客类，指铁路从业人员与旅客发生肢体冲突，辱骂旅客、对旅客使用侮辱性手势的行为:1.对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁；2.有意设臵障碍，刁难旅客；3.与旅客发生肢体冲突；4.侵害旅客人身权利的其他行为。

2024年普速列车长（员）理论知识题库
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车长、站台客运值班员对讲机应具备（）功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be88c-e6ae-4aab-c017-aa54c409c700.html
点击查看题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢(区域)滞留。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-510a-a6b9-c017-aa54c409c700.html
点击查看题目
铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-5185-a582-c017-aa54c409c700.html
点击查看题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票最远发售至本次列车终到站（另有规定的票种除外）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-510d-2003-c017-aa54c409c700.html
点击查看题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-501f-844a-c017-aa54c409c700.html
点击查看题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准要求：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用普通垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-5133-0e0e-c017-aa54c409c700.html
点击查看题目
《中华人民共和国民法典民法典》规定，在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-5147-16a6-c017-aa54c409c700.html
点击查看题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车对保障重点旅客服务有什么要求？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be893-9572-bcc9-c017-aa54c409c700.html
点击查看题目
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着（ ）的原则进行投诉问题的调查处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-50a6-b089-c017-aa54c409c700.html
点击查看题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-509e-a167-c017-aa54c409c700.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
2024年普速列车长（员）理论知识题库
题目内容
(
简答题
)
手机预览
2024年普速列车长（员）理论知识题库

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?

答案：粗暴待客类，指铁路从业人员与旅客发生肢体冲突，辱骂旅客、对旅客使用侮辱性手势的行为:1.对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁；2.有意设臵障碍，刁难旅客；3.与旅客发生肢体冲突；4.侵害旅客人身权利的其他行为。

2024年普速列车长（员）理论知识题库
相关题目
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车长、站台客运值班员对讲机应具备（）功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be88c-e6ae-4aab-c017-aa54c409c700.html
点击查看答案
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢(区域)滞留。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-510a-a6b9-c017-aa54c409c700.html
点击查看答案
铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-5185-a582-c017-aa54c409c700.html
点击查看答案
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票最远发售至本次列车终到站（另有规定的票种除外）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-510d-2003-c017-aa54c409c700.html
点击查看答案
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（ ）。

A. 上岗证

B. 有效身份证明

C. 有效健康证明

D. 红十字证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-501f-844a-c017-aa54c409c700.html
点击查看答案
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准要求：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用普通垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理。

解析：厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-5133-0e0e-c017-aa54c409c700.html
点击查看答案
《中华人民共和国民法典民法典》规定，在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-5147-16a6-c017-aa54c409c700.html
点击查看答案
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车对保障重点旅客服务有什么要求？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be893-9572-bcc9-c017-aa54c409c700.html
点击查看答案
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着（ ）的原则进行投诉问题的调查处理。

A. 尊重事实

B. 实事求是

C. 客观公正

D. 依规处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-50a6-b089-c017-aa54c409c700.html
点击查看答案
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示（ ）。

A. 残疾人证

B. 导盲犬工作证

C. 动物健康免疫证明

D. 购票时使用的有效证件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000be888-509e-a167-c017-aa54c409c700.html
点击查看答案
试题通app下载
类似热门题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CA371C437B400001418D1BE046875740.html
云南省露天煤矿试题
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/C9772321D110000161E7BC43E7101590.html
西式面点师五级培训题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/C96767C706B000019FACED0019901B32.html
灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE72268234000016BCD9D001CE91A6C.html
多多航空2024年更新题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE715E0328000011C87A62010A41362.html
列车员理论知识8.0题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE7075F1F6000018C1B26CC18F2CB40.html
列车员8.0技能知识题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE6BAEAED500001A2D0E9AC48C0138C.html
纺丝机修组长题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE66238F030000189DD198018741787.html
城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员安全考核基础题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE612288C600001D3A617F06F322940.html
白酒知识考试题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE5C259E0D00001C0CAC3E8C8E21DEE.html
行业通用理论知识试题
举报
试题通小程序
试题通app下载
©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302