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市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
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市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
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【单选题】【《贵州电网有限责任公司2022年业扩规范化专项治理方案》】【AB4SY-ZY1034】【简单】<194>超短用时工单(低压客户全流程办电时间低于()小时;高压客户(无客户受电工程的除外)低于5个工作日视为超短用时)。

A、6

B、3

C、4

D、7

答案:C

市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
【判断题】【《中国南方电网公司供电服务承诺【2021】版》】【AB4SY-ZY3058】【适中】<618>提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场平均时间(具备通行条件):城市地区45分钟、农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbc0f-9b85-3029-c01c-868af7467e00.html
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【单选题】【《贵州电网95598客户投诉全过程管控标准(2022年版)》】【AB4SY-ZY1033】【简单】<193>95598投诉处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,自受理至归档的总体时限一般不超过()个工作日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbb8a-9eee-66cd-c017-aa54c409c700.html
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【判断题】【《贵州电网有限责任公司客户服务风险预警管理实施细则(2021版)》】【AB4SY-ZY3135】【适中】<695>启动风险提示:客户表现出强烈诉求,话语中提及一般敏感词,有较大引发投诉或媒体曝光可能的事件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbc0f-9b9f-8554-c01c-868af7467e00.html
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【单选题】【《贵州电网有限责任公司电能计量装置运行管理实施细则》】【AB4SY-ZY1072】【简单】<232>新建、扩建、()、检修试验和运行方式变更等影响计量装置正常运行或者电能量数据采集的,实施单位应当事先通知计量技术机构,并按照计量技术机构要求采取相应措施及时恢复计量装置正常运行。
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【多选题】【《中华人民共和国电力法》】【AB4SY-ZY2095】【简单】<445>《中华人民共和国电力法》:国家对电力供应和使用,实行()的管理原则。
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【多选题】【客户服务知识】【AB3SY-ZY2137】【难】<487>贵州电网有限责任公司现代供电服务体系“二图一表”指的是()
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【单选题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY1050】【适中】<50>绝缘隔板和绝缘罩只允许在()及以下电压的电气设备上使用,并应有足够的绝缘和机械强度。
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【单选题】【《电力供应与使用条例》】【AB4SY-ZY1004】【简单】<164>供用电设备计划检修时,对10千伏供电的用户,每年不应超过()次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbb8a-9edf-9672-c017-aa54c409c700.html
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【单选题】【电能计量知识】【AB4SY-ZY1119】【适中】<279>高压10kV供电,电能表配置50/5A的高压电流互感器,其电能表的倍率应为()。
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【判断题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB4SY-ZY3036】【简单】<596>一般大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbc0f-9b7c-480f-c01c-868af7467e00.html
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【单选题】【《贵州电网有限责任公司2022年业扩规范化专项治理方案》】【AB4SY-ZY1034】【简单】<194>超短用时工单(低压客户全流程办电时间低于()小时;高压客户(无客户受电工程的除外)低于5个工作日视为超短用时)。

A、6

B、3

C、4

D、7

答案:C

市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
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【判断题】【《中国南方电网公司供电服务承诺【2021】版》】【AB4SY-ZY3058】【适中】<618>提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场平均时间(具备通行条件):城市地区45分钟、农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。

A.  正确

B.  错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbc0f-9b85-3029-c01c-868af7467e00.html
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【单选题】【《贵州电网95598客户投诉全过程管控标准(2022年版)》】【AB4SY-ZY1033】【简单】<193>95598投诉处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,自受理至归档的总体时限一般不超过()个工作日

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbb8a-9eee-66cd-c017-aa54c409c700.html
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【判断题】【《贵州电网有限责任公司客户服务风险预警管理实施细则(2021版)》】【AB4SY-ZY3135】【适中】<695>启动风险提示:客户表现出强烈诉求,话语中提及一般敏感词,有较大引发投诉或媒体曝光可能的事件。

A.  正确

B.  错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbc0f-9b9f-8554-c01c-868af7467e00.html
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【单选题】【《贵州电网有限责任公司电能计量装置运行管理实施细则》】【AB4SY-ZY1072】【简单】<232>新建、扩建、()、检修试验和运行方式变更等影响计量装置正常运行或者电能量数据采集的,实施单位应当事先通知计量技术机构,并按照计量技术机构要求采取相应措施及时恢复计量装置正常运行。

A.  重建

B.  拆旧

C.  改建

D.  改造

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【多选题】【《中华人民共和国电力法》】【AB4SY-ZY2095】【简单】<445>《中华人民共和国电力法》:国家对电力供应和使用,实行()的管理原则。

A.  安全用电

B.  节约用电

C.  错峰用电

D.  计划用电

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【多选题】【客户服务知识】【AB3SY-ZY2137】【难】<487>贵州电网有限责任公司现代供电服务体系“二图一表”指的是()

A.  现代供电服务体系架构图

B.  现代供电服务体系实施路径图

C.  现代供电服务体系建设工作任务推进细化图

D.  现代供电服务体系全景图

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【单选题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY1050】【适中】<50>绝缘隔板和绝缘罩只允许在()及以下电压的电气设备上使用,并应有足够的绝缘和机械强度。

A.  10kV

B.  20kV

C.  35kV

D.  110kV

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【单选题】【《电力供应与使用条例》】【AB4SY-ZY1004】【简单】<164>供用电设备计划检修时,对10千伏供电的用户,每年不应超过()次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbb8a-9edf-9672-c017-aa54c409c700.html
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【单选题】【电能计量知识】【AB4SY-ZY1119】【适中】<279>高压10kV供电,电能表配置50/5A的高压电流互感器,其电能表的倍率应为()。

A.  500倍

B.  1000倍

C.  1500倍

D.  2000倍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbb8a-9f16-7879-c017-aa54c409c700.html
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【判断题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB4SY-ZY3036】【简单】<596>一般大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户。

A.  正确

B.  错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbc0f-9b7c-480f-c01c-868af7467e00.html
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