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市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
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市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
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【判断题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY3045】【简单】<145>作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。

A、 正确

B、 错误

答案:A

市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
【判断题】【贵州电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案】【AB4SY-ZY3027】【简单】<587>依法依规规范用电报装收费,为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务,不得以任何名义直接或通过关联企业向客户收取不合理费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbc0f-9b78-a28b-c01c-868af7467e00.html
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【判断题】【《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》】【AB4SY-ZY3035】【简单】<595>95598服务热线管理主要包括:热线的现场管理、服务管理及质量管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbc0f-9b7b-ef28-c01c-868af7467e00.html
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【单选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB3SY-ZY1149】【难】<309>当年电费考核周期为()电量电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbb8a-9f24-80ff-c017-aa54c409c700.html
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【多选题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB4SY-ZY2173】【适中】<523>大客户按行业用电细分可分为()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbb8d-02b4-4f99-c066-93a24d854e00.html
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【单选题】【电能计量知识】【AB4SY-ZY1055】【简单】<215>因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时,不合格的质量责任由()负责技术仲裁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbb8a-9ef9-3e82-c017-aa54c409c700.html
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【单选题】【《贵州电网公司服务碳达峰、碳中和工作实施方案》黔电规划〔2021〕73号】【AB4SY-ZY1182】【适中】<342>大力支持新能源发展,2025年,具备支撑新能源总装机4000万千瓦以上的接入消纳能力,非化石能源装机占比达()以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbb8a-9f34-e3fe-c017-aa54c409c700.html
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【判断题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY3011】【简单】<571>预购电费的收取、结转、退费等业务必须全部录入营销系统。预购电费视同电费,正常开展收取、轧账、日结、一、二次对账等业务操作及管理工作。严禁存在预购电费“账外账”、“手工账”现象。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbc0f-9b73-24b2-c01c-868af7467e00.html
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【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务中心95598业务管理规范》】【AB4SY-ZY2066】【简单】<416>通过()等方式,对95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督评价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbb8d-0284-9b7e-c066-93a24d854e00.html
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【多选题】【电费核算知识】【AB4SY-ZY2024】【简单】<374>基本电费可按以下哪几种方式计算()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbb8d-026f-d795-c066-93a24d854e00.html
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【判断题】【客户服务知识】【AB4SY-ZY3043】【简单】<603>握手的姿势强调“五到”即:身到、笑到、手到、眼到、问候到。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbc0f-9b7e-a1ad-c01c-868af7467e00.html
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【判断题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY3045】【简单】<145>作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。

A、 正确

B、 错误

答案:A

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相关题目
【判断题】【贵州电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案】【AB4SY-ZY3027】【简单】<587>依法依规规范用电报装收费,为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务,不得以任何名义直接或通过关联企业向客户收取不合理费用。

A.  正确

B.  错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbc0f-9b78-a28b-c01c-868af7467e00.html
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【判断题】【《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》】【AB4SY-ZY3035】【简单】<595>95598服务热线管理主要包括:热线的现场管理、服务管理及质量管理。

A.  正确

B.  错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbc0f-9b7b-ef28-c01c-868af7467e00.html
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【单选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB3SY-ZY1149】【难】<309>当年电费考核周期为()电量电费。

A.  上年12月至本年11月

B.  上年12月至本年12月

C.  上年11月至本年12月

D.  上年1月至本年1月

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【多选题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB4SY-ZY2173】【适中】<523>大客户按行业用电细分可分为()

A.  一般大客户

B.  高危客户

C.  特大客户

D.  重要客户

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【单选题】【电能计量知识】【AB4SY-ZY1055】【简单】<215>因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时,不合格的质量责任由()负责技术仲裁。

A.  国家技术监督局

B.  地方技术监督局

C.  电力企业

D.  电力管理部门认定的电能质量技术检测机构

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbb8a-9ef9-3e82-c017-aa54c409c700.html
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【单选题】【《贵州电网公司服务碳达峰、碳中和工作实施方案》黔电规划〔2021〕73号】【AB4SY-ZY1182】【适中】<342>大力支持新能源发展,2025年,具备支撑新能源总装机4000万千瓦以上的接入消纳能力,非化石能源装机占比达()以上。

A. 30%

B. 40%

C. 55%

D. 60%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbb8a-9f34-e3fe-c017-aa54c409c700.html
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【判断题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY3011】【简单】<571>预购电费的收取、结转、退费等业务必须全部录入营销系统。预购电费视同电费,正常开展收取、轧账、日结、一、二次对账等业务操作及管理工作。严禁存在预购电费“账外账”、“手工账”现象。

A.  正确

B.  错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbc0f-9b73-24b2-c01c-868af7467e00.html
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【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务中心95598业务管理规范》】【AB4SY-ZY2066】【简单】<416>通过()等方式,对95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督评价。

A.  召开95598业务专题议会

B.  抽查95598工单

C.  明察暗访

D.  客户回访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbb8d-0284-9b7e-c066-93a24d854e00.html
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【多选题】【电费核算知识】【AB4SY-ZY2024】【简单】<374>基本电费可按以下哪几种方式计算()。

A.  变压器容量

B.  实际设备容量

C.  按实际最大需量

D.  合同最大需量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbb8d-026f-d795-c066-93a24d854e00.html
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【判断题】【客户服务知识】【AB4SY-ZY3043】【简单】<603>握手的姿势强调“五到”即:身到、笑到、手到、眼到、问候到。

A.  正确

B.  错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dbc0f-9b7e-a1ad-c01c-868af7467e00.html
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