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附件2：直分销风险防控考试题库

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附件2：直分销风险防控考试题库

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新增会员卡（包括新增副卡）客户领取电子提油卡时，须在（）上签字登记，并由客户自行设置和保管好提油密码。

A、《发票领取台账》

B、《会员卡领用台账》

C、《普通卡领取台账》

D、《电子提油卡作废台账》

答案：B

附件2：直分销风险防控考试题库

省市公司“成品油公路运输承运商管理领导小组”组长由本单位（）分管领导担任。

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《预售未提函证核对台账》，应清晰记录与客户核对预售未提数量、预收款、应付款及（）等情况，记录挂号信凭证、快递凭证、现场走访信息。

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客户服务分级管理。根据服务项目的价值含量、实施难易程度和业务开拓特点，对服务进行等级划分，分为（）。客户等级与服务等级进行匹配，不同等级客户享受不同层级的服务，星级服务可按价值分为三、四、五星级服务。服务按照业务流程分为售前、售中、售后阶段，具体说明参考附件表1。

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各级销售企业对直分销客户进行分类管理，有针对性地根据客户需求，采取不同的服务模式与营销措施，实施个性化服务与差异化管理，提高客户（）。

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对于直分销客户按去年累计销售量排名占总销量前（）的大客户或排名在前（）的大客户（两者按客户数从高执行），原则上要签订销售合同。

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销售企业应建立客户分级维护制度，定期回访客户，了解客户用油需求、消费规模、购油渠道等信息。

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空白作废发票或当月开错作废发票应注明“（）”字样，保证联次齐全

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合同签署要以（）为宗旨和目的。

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各级销售企业在商业客户管理部门必须设立________岗位具体负责直分销客户管理工作。

存量客户至少每发放一次《致客户书》

题目内容

(

单选题

)

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附件2：直分销风险防控考试题库

新增会员卡（包括新增副卡）客户领取电子提油卡时，须在（）上签字登记，并由客户自行设置和保管好提油密码。

A、《发票领取台账》

B、《会员卡领用台账》

C、《普通卡领取台账》

D、《电子提油卡作废台账》

答案：B

相关题目

省市公司“成品油公路运输承运商管理领导小组”组长由本单位（）分管领导担任。

A. 物流线条

B. 零管线条

C. 商客线条

D. 安全数质量线条

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《预售未提函证核对台账》，应清晰记录与客户核对预售未提数量、预收款、应付款及（）等情况，记录挂号信凭证、快递凭证、现场走访信息。

A. 购油人员

B. 发油人员

C. 提油人员

D. 是否回函

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A. 基础服务

B. 星级服务

C. 新客户服务

D. 售前服务

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A. 认知度

B. 信任度

C. 满意度

D. 忠诚度

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对于直分销客户按去年累计销售量排名占总销量前（）的大客户或排名在前（）的大客户（两者按客户数从高执行），原则上要签订销售合同。

A. 20%;20%

B. 25%;25%

C. 30%;30%

D. 35%;35%

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销售企业应建立客户分级维护制度，定期回访客户，了解客户用油需求、消费规模、购油渠道等信息。

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空白作废发票或当月开错作废发票应注明“（）”字样，保证联次齐全

A. 废弃

B. 直接画 ×

C. 作废

D. 无用

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合同签署要以（）为宗旨和目的。

A. 锁量锁客户

B. 增加客户粘性

C. 提升经济效益

D. 彰显中石化品牌价值

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各级销售企业在商业客户管理部门必须设立________岗位具体负责直分销客户管理工作。

A. 客户管理

B. 营销管理

C. 人员管理

D. 价格管理

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存量客户至少每发放一次《致客户书》

A. 1年

B. 2年

C. 4年

D. 3年

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新增会员卡（包括新增副卡）客户领取电子提油卡时，须在（ ）上签字登记，并由客户自行设置和保管好提油密码。

新增会员卡（包括新增副卡）客户领取电子提油卡时，须在（）上签字登记，并由客户自行设置和保管好提油密码。