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附件2：直分销风险防控考试题库

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附件2：直分销风险防控考试题库

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某石油公司A客户用油稳定，为方便提油将提油卡交给其客户经理王某，为防止出现客户经理私自提油情况，由A客户自行保管提油卡密码，王某为获取私利，告知公司管理人员该客户需要修改提油卡密码，且该客户公章在异地，密码重置申请后补，该公司按王某意愿修改了A客户提油卡密码。王某将A客户预售未提提出转卖，上述案例，王某涉嫌违反哪些《直分销从业人员行为禁令》？

A、严禁挪用、转售客户预售未提油品。

B、严禁在本企业之外从事油品购销及配送业务。

C、严禁代客户签署相关业务资料（如合同、函证、告知书、委托书等，对外提供资料应加盖公司规定的有效印章），严禁代客户签领、代保管提油卡或加油卡，严禁代客户设定、保管提油卡或加油卡密码，严禁将提油卡发放给非客户本人或非受托人。

D、严禁伪造客户及本企业印章，严禁伪造客户资料，严禁蓄意为客户提供虚假数据及函证内容等，严禁代寄代收客户资料。

答案：ABC

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销售企业商业客户部门建立销售代保管业务（已售未提管理）台账，根据已售未提客户分类,每（）对已售未提客户的提油期限、数量等情况进行分析，提交具有相应权限的人员审阅。

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直分销业务根据货款到账时间和结算方式，有（）等方式。

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客户组3（行业分类）和客户组4（内外部单位）的填写需要真实反映客户所属行业，随机选择即可。

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部分信用销售合同不必采用经法律事务部门(岗位)审定的销售合同格式文本。

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客户服务分级管理。根据服务项目的价值含量、实施难易程度和业务开拓特点，对服务进行等级划分，分为基础服务、星级服务和新客户服务。（）进行匹配，不同等级客户享受不同层级的服务，星级服务可按价值分为三、四、五星级服务。服务按照业务流程分为售前、售中、售后阶段。

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客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

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由以下（）部门负责拟定招投标方案、运价调整机制和调价方案。

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某客户发现自提卡遗失，委托员工赵某前往我司办理补卡业务，并出具加盖公章的委托书。当日赵某因故未能前来，请自己同事李某携带原委托书前往我司办理补卡，我司管理人员是否能为其办理补卡业务？

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A客户采购员赖某在某石油公司下属3家单位采购成品油，并出具授权委托书。在油品合作期间，伙同油品贸易商陈某，私下倒卖A客户未提油品，并故意瞒报；在该石油公司领取提油卡时，赖某未在提油卡领用登记台账上签字，无法证明提油卡已被领取。陈某作为赖某的合作伙伴，在没有A客户委托书的情况下，也可在该石油公司办理A客户提油业务。上述案例，某石油公司在提油卡管理方面暴露了哪个关键风险点？

开展配送业务时，应由（）填写配送申请表。

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