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附件2：直分销风险防控考试题库

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附件2：直分销风险防控考试题库

题目内容

(

多选题

)

客户经理岗前培训包括（）。

A、油品知识

B、营销技能

C、职业操守

D、行为规范

答案：ABCD

附件2：直分销风险防控考试题库

预售未提超期未提的油品，原则上按不低于 0.8 元/吨/天的标准收费。存在以下情况之一的可减免收取超期保管费：

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各级销售企业对直分销客户进行分类管理，有针对性地根据客户需求，采取不同的服务模式与营销措施，实施个性化服务与差异化管理，提高客户（）。

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某工程单位采购员王某欲在某石油公司购买柴油，建立客户档案时，称由于单位经营机构所在地不在本省，无法提供相应资料，并提出采取现金支付的方式进行货款结算，开具增值税发票。由于当时销售低迷，石油公司答应了王某提出的所有要求。每次销售时，石油公司启用一次性客户为该客户办理销售事项。合作一段时间后，王某提出，所在地距离开票点较远，亲自上门付款比较麻烦，经常将货款打到客户经理张某个人账户上，由张某代付油款。问题：本案例中石油公司存在哪些违规操作？

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直分销要实施服务分级评价，分为基础服务和星级服务评价，基础服务评价主要包括基础性指标进行评分和文字评价。星级服务评价重点对服务的可靠性，响应性、安全性、移情性进行评价。

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对于直分销客户按去年累计销售量排名占总销量前（）的大客户或排名在前（）的大客户（两者按客户数从高执行），原则上要签订销售合同。

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客户经理应由商业客户中心、商业客户部定期进行评价考核,逐级晋升

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销售企业地市分公司电子提单卡管员可以根据客户要求直接对提油卡进行冻结、解冻操作。

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（）部门组织开展公路运距测量及定期复测。

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对出现资不抵债、破产清算等迹象的交易对手，应果断采取停止向其付款或（）、（）或（）等措施。