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附件2：直分销风险防控考试题库

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附件2：直分销风险防控考试题库

题目内容

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多选题

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客户经理个人征信报告中要重点关注（）信息。

A、信用卡数量

B、房贷记录

C、车贷记录

D、非住房、车辆类大额信贷

答案：AD

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各销售企业商业客户中心负责制定客户的服务规范和业务流程，并（）各部门为客户提供综合服务方案

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按照内控要求，存量客户应更新最新版本的（），并完整加盖骑缝章或一式两份，只有单独一页致客户书回执视作无效。

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负责人信息

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信用客户需要临时增加授信时，由客户经理填写授信客户超限解锁审批表，经商业客户部负责人、分管领导审核，上报销售企业省市分公司信用管理领导小组审批后，由客户信用主数据维护人员在ERP系统中进行授信客户超限解锁。

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对于预售未提的分类。预售未提主要分为（）

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根据集团公司内部控制手册，成品油直分销业务严禁所有员工替客户保管提油卡。

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与社会经营单位实施资源串换，原则上（），（）。与中油单位实施串换、货物发运与结算方式可由双方协商确定。

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客户服务分级管理。根据服务项目的（）对服务进行等级划分，分为基础服务、星级服务和新客户服务。客户等级与服务等级进行匹配，不同等级客户享受不同层级的服务，星级服务可按价值分为三、四、五星级服务。服务按照业务流程分为售前、售中、售后阶段，具体说明参考附件表1。

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客户信息属企业（），各级客户管理部门要加强客户信息档案的保密工作

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建立客户开单销售与预售未提的联动机制。客户预售未提发生明显变化时，及时通过（）等方式提醒客户购油和提油引导服务，客户经理同时做好跟踪服务工作。

题目内容

(

多选题

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附件2：直分销风险防控考试题库

客户经理个人征信报告中要重点关注（）信息。

A、信用卡数量

B、房贷记录

C、车贷记录

D、非住房、车辆类大额信贷

答案：AD

相关题目

各销售企业商业客户中心负责制定客户的服务规范和业务流程，并（）各部门为客户提供综合服务方案

A. 通知

B. 要求

C. 协调

D. 告知

点击查看答案

按照内控要求，存量客户应更新最新版本的（），并完整加盖骑缝章或一式两份，只有单独一页致客户书回执视作无效。

A. 《致客户书》

B. 函件

C. 营业执照

D. 委托书

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负责人信息

A. 姓名

B. 教育情况

C. 事业情况

D. 家庭情况

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对于预售未提的分类。预售未提主要分为（）

A. 终端客户预售未提

B. 社会加油站预售未提、

C. 社会批发单位预售未提

D. 互供预售未提

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根据集团公司内部控制手册，成品油直分销业务严禁所有员工替客户保管提油卡。

点击查看答案

与社会经营单位实施资源串换，原则上（），（）。与中油单位实施串换、货物发运与结算方式可由双方协商确定。

A. 购进其外采资源时实行“货到付款”

B. 发运石化资源时实行“款到发货”

C. 购进其外采资源时实行先款后货

D. 发运石化资源时实行先发货后结算

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A. 价值含量

B. 实施难易程度

C. 业务开拓特点

D. 环节

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客户信息属企业（），各级客户管理部门要加强客户信息档案的保密工作

A. 商业机密

B. 商业信息

C. 机密

D. 信息

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A. 短信

B. 电话

C. 微信

D. “我要买油”APP 推送提醒信息

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客户经理个人征信报告中要重点关注（ ）信息。

客户经理个人征信报告中要重点关注（）信息。