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附件2：直分销风险防控考试题库

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附件2：直分销风险防控考试题库

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判断题

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信用风险归口管理部门是信用风险管理的责任主体

答案：B

附件2：直分销风险防控考试题库

建立“分管经理-商客中心负责人（地市公司分管经理）—商客部主任--客户经理”的客户分级维护制度，定期回访客户，了解客户（）等信息。

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销售企业应在销售合同、销售发票备注栏、致客户书、电子提单使用协议上明确约定预售未提相关事项，如预售未提免费存储期限、超期后对预售未提的处置如收费、退货、自动放弃、油品损毁与灭失责任承担等权利和义务。

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对比《配送业务台账》与承运商实际结算运费，允许超标准结算或补贴。

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承运商应具有企业法人营业执照、（）等证照。

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客户或客户经理填写配送申请表，由调度人员汇总，经（）审批后，在ERP系统做销售派车，然后将配送任务通知承运商，承运商根据配送任务组织运输。

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客户领取提油卡时，领卡时间应在（）。

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客户资料主要包括但不仅限于以下内容：基本情况、联系方式、油品采购情况、其他渠道采购情况、各类记录

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客户服务分级管理。根据服务项目的价值含量、实施难易程度和业务开拓特点，对服务进行等级划分，分为（）。客户等级与服务等级进行匹配，不同等级客户享受不同层级的服务，星级服务可按价值分为三、四、五星级服务。服务按照业务流程分为售前、售中、售后阶段，具体说明参考附件表1。

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（）部门负责公路承运商管理日常监督，对招投标全程监督；对承运商管理相关违规违纪行为进行调查处理。

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直分销要实施服务分级评价，分为基础服务和星级服务评价，基础服务评价主要包括基础性指标进行评分和文字评价。星级服务评价重点对服务的可靠性，响应性、安全性、移情性进行评价。

题目内容

(

判断题

)

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附件2：直分销风险防控考试题库

信用风险归口管理部门是信用风险管理的责任主体

答案：B

相关题目

建立“分管经理-商客中心负责人（地市公司分管经理）—商客部主任--客户经理”的客户分级维护制度，定期回访客户，了解客户（）等信息。

A. 用油需求

B. 消费规模

C. 购油渠道

D. 客户人数

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对比《配送业务台账》与承运商实际结算运费，允许超标准结算或补贴。

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承运商应具有企业法人营业执照、（）等证照。

A. 危险化学品经营许可证

B. 开户许可证

C. 道路运输经营许可证

D. 成品油零售经营许可证

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A. 直分销管理岗

B. 二次物流岗

C. 业务部门负责人

D. 分管领导

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客户领取提油卡时，领卡时间应在（）。

A. 有效期前

B. 有效期内

C. 有效期后

D. 以上都可以

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客户资料主要包括但不仅限于以下内容：基本情况、联系方式、油品采购情况、其他渠道采购情况、各类记录

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A. 基础服务

B. 星级服务

C. 新客户服务

D. 售前服务

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（）部门负责公路承运商管理日常监督，对招投标全程监督；对承运商管理相关违规违纪行为进行调查处理。

A. 商客

B. 零管

C. 物流

D. 纪检监督

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A. 客户经理服务

B. 物流配送

C. 油品数质量可靠性

D. 响应性

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