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企业相关部门应建立健全客户资信档案，应在进行（）后，根据业务量大小、资信程度等情况对客户实行分级管理，科学合理授予（）。

A、尽职调查

B、现场调查

C、信用额度

D、信用金额

答案：AC

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一次性释放被冻结的超信贷单据须经过审批，客户信用主数据维护人员根据审批后的客户（）情况，在ERP系统中进行授信客户超限解锁。

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负责人信息

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针对客户的服务要做到流程化。流程化需明确各类服务节点，包括（）服务评价及回访等，实现服务过程的可视化，满足客户需求和期望。

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客户分级工作每两年做一次，要根据直销客户所属行业、销量、价格等不同属性分级。

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严禁（）、贩卖本企业客户信息。

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可根据客户年度购油量，客户性质将客户划分5个等级。销量占比前10%的客户为核心客户，前10-20%为重点客户，（）的为大型客户，前30-50%的为中等客户，其余为中小客户。

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销售企业应建立客户分级维护制度，定期回访客户，了解客户用油需求、消费规模、购油渠道等信息。

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发票所有联次的内容须一致；打印的文字、数字应清楚可认，不得涂改、挖补、撕毁、变造、拆本填开。

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各级商业客户部门应认真收集客户资料，建立标准客户档案并确保客户资料的（）。

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交易对手列入黑名单后，应立即（），调整逾期款项的追讨方案，每周进行履约状况检查直至存量交易履行完毕。

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附件2：直分销风险防控考试题库

企业相关部门应建立健全客户资信档案，应在进行（）后，根据业务量大小、资信程度等情况对客户实行分级管理，科学合理授予（）。

A、尽职调查

B、现场调查

C、信用额度

D、信用金额

答案：AC

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一次性释放被冻结的超信贷单据须经过审批，客户信用主数据维护人员根据审批后的客户（）情况，在ERP系统中进行授信客户超限解锁。

A. 临时授信

B. 及时授信

C. 提前授信

D. 暂时授信

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负责人信息

A. 姓名

B. 教育情况

C. 事业情况

D. 家庭情况

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针对客户的服务要做到流程化。流程化需明确各类服务节点，包括（）服务评价及回访等，实现服务过程的可视化，满足客户需求和期望。

A. 服务发起

B. 服务受理

C. 服务实施

D. 配套支持

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客户分级工作每两年做一次，要根据直销客户所属行业、销量、价格等不同属性分级。

点击查看答案

严禁（）、贩卖本企业客户信息。

A. 告知

B. 转售

C. 泄露

D. 收集

点击查看答案

可根据客户年度购油量，客户性质将客户划分5个等级。销量占比前10%的客户为核心客户，前10-20%为重点客户，（）的为大型客户，前30-50%的为中等客户，其余为中小客户。

A. 前10%

B. 前10-20%

C. 前 20-30%

D. 前30-50%

点击查看答案

销售企业应建立客户分级维护制度，定期回访客户，了解客户用油需求、消费规模、购油渠道等信息。

点击查看答案

发票所有联次的内容须一致；打印的文字、数字应清楚可认，不得涂改、挖补、撕毁、变造、拆本填开。

点击查看答案

各级商业客户部门应认真收集客户资料，建立标准客户档案并确保客户资料的（）。

A. 准确性

B. 完整性

C. 时效性

D. 经济性

点击查看答案

交易对手列入黑名单后，应立即（），调整逾期款项的追讨方案，每周进行履约状况检查直至存量交易履行完毕。

A. 冻结其信用额度

B. 降低其信用额度

C. 联系对方单位联系人

D. 通知上级部门

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