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附件2：直分销风险防控考试题库

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附件2：直分销风险防控考试题库

题目内容

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单选题

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客户服务分级管理。根据服务项目的价值含量、实施难易程度和业务开拓特点，对服务进行等级划分，分为基础服务、星级服务和新客户服务。（）进行匹配，不同等级客户享受不同层级的服务，星级服务可按价值分为三、四、五星级服务。服务按照业务流程分为售前、售中、售后阶段。

A、客户等级与服务等级

B、与客户开单率

C、与客户开单价格

D、与客户打款金额

答案：A

附件2：直分销风险防控考试题库

某公司规定直销客户免费代保管天数为60天，分销客户免费代保管天数为45天，超期部分按1元/吨/天收取代保管费，甲加油站购油100吨后第60天来提油，应收取代保管费（）元。

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某石油公司A客户用油稳定，为方便提油将提油卡交给其客户经理王某，在一次油价下调前，王某为谋取私利，私自将该客户提油卡内油品提出倒卖，为防止客户发现，等油价下调后再为该客户购得相同数量油品。王某为应对公司检查，防止自己的违规违法行为被发现，伪造客户对账函，以上案例中客户经理王某未违反直分销从业人员行为禁令。

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可根据客户年度购油量，客户性质将客户划分5个等级。销量占比前10%的客户为核心客户，前10-20%为重点客户，前 20-30%的为大型客户，的为中等客户，其余为中小客户。

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可根据客户年度购油量，客户性质将客户划分5个等级。销量占比前10%的客户为核心客户，（）为重点客户，前 20-30%的为大型客户，前30-50%的为中等客户，其余为中小客户。

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预售未提业务是成品油（）的特性及其对（）的特殊要求决定的，是销售企业提供给直分销客户的重要服务内容之一。

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客户经理上岗（）年后，原则上要离岗（调离岗位）。

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因（）导致客户不能按时提油的，原则上可不收取超期保管费。

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制订合理的信用管理办法，确保授信审批（）、程序规范；