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附件2：直分销风险防控考试题库

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附件2：直分销风险防控考试题库

题目内容

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单选题

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客户占有率在________（含）至________的客户为中等忠诚度客户

A、 10%-30%

B、 20%-40%

C、 30%-60%

D、 50%-70%

答案：D

附件2：直分销风险防控考试题库

《配送客户收货回执》需要按时回收，并且有客户签字或盖章，对比历史收货回执，不允许存在代签、冒签、漏签等情况。

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A公司为甲省石油公司乙市分公司的直分销新客户，乙公司商客部门客户管理岗张某在为A公司申请客户编码时发现其营业执照距离到期日仅剩一周时间。张某立即通知客户经理高某将此情况与客户进行核实，客户经理高某回复为，A公司正在申办新的营业执照，预计15个工作日内完成办理。通过MDM申请客户编码，需要提供的证件主要有（）？

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客户服务分级管理。根据服务项目的价值含量、实施难易程度和业务开拓特点，对服务进行等级划分，分为（）。客户等级与服务等级进行匹配，不同等级客户享受不同层级的服务，星级服务可按价值分为三、四、五星级服务。服务按照业务流程分为售前、售中、售后阶段，具体说明参考附件表1。

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客户信息未经许可，任何人不得私自（）客户信息档案。

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电子提单卡密码管理。需要进行密码重置的，（）须持有效证件及单位授权书填写卡密码重置申请单并签字确认。

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A客户采购员王某在某石油公司一次性采购成品油400吨，并出具授权委托书，该笔柴油在半年内陆续提走。之后，王某提出以方便提油为原因办理第二章张提油卡，但并未在领用台账上签字，多次圈卡王某并未出示圈卡通知单。实际上王某伙同油品贸易商，私下倒卖A客户未提油品，并故意瞒报。A客户在内审中发现异常，发函给该石油公司要求进行对账，交付其账目上未提的200吨柴油，但是在此石油公司显示该客户预售未提仅为15吨。其他油品已被王某私自出售。下列哪些措施能够有效防范上述案例再次发生？

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原则上，通过对比地图APP定位或配送车辆运行轨迹（GPS）与客户提报的《配送点申请表》，可以确认实际配送地点为客户指定地点。

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交易对手列入黑名单后，应立即（），调整逾期款项的追讨方案，每周进行履约状况检查直至存量交易履行完毕。

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销售企业为明确约定预售未提相关事项，可以通过（）方式向客户告知，如预售未提免费存储期限、超期后对预售未提的处置如收费、退货、自动放弃、油品损毁与灭失责任承担等权利和义务。

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卡管员完成制卡后，可以委托客户经理进行邮寄。