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附件2：直分销风险防控考试题库

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附件2：直分销风险防控考试题库

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单选题

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对送货上门的客户必须坚持_________的原则。

A、先卸油后开单

B、先送货后开票

C、先付款后卸油

D、先卸油后付款

答案：C

附件2：直分销风险防控考试题库

客户服务分级管理。根据服务项目的（）对服务进行等级划分，分为基础服务、星级服务和新客户服务。客户等级与服务等级进行匹配，不同等级客户享受不同层级的服务，星级服务可按价值分为三、四、五星级服务。服务按照业务流程分为售前、售中、售后阶段，具体说明参考附件表1。

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客户占有率在________（含）至________的客户为中等忠诚度客户

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地市公司商业客户部根据商业客户中心下达的销售计划，结合客户经理（），将销售计划合理分解至客户经理。

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各级销售企业在商业客户管理部门必须设立________岗位具体负责直分销客户管理工作。

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各商业客户部门加强客户档案保密工作，落实专人管理，设立（），落实客户信息保密义务责任制。

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新增实体会员卡（包括新增副卡）客户必须在（）购油前提出申请，申请时须提供加盖客户单位公章的授权委托书和经办人有效身份证件。

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客户领取提油卡时，不需要自行设置和保管好提油密码。

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客户在办理提油卡解冻、挂失、补办等特殊业务时，需要提供《提油卡特殊业务办理说明》或其他证明材料，并且加盖公章，办理人的（）和《个人身份证明》需要存档，必要时需要致电公司负责人加以核实。

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客户经理个人征信报告中要重点关注（）信息。

严禁挪用、转售客户预售未提油品。

题目内容

(

单选题

)

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附件2：直分销风险防控考试题库

对送货上门的客户必须坚持_________的原则。

A、先卸油后开单

B、先送货后开票

C、先付款后卸油

D、先卸油后付款

答案：C

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A. 价值含量

B. 实施难易程度

C. 业务开拓特点

D. 环节

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客户占有率在________（含）至________的客户为中等忠诚度客户

A. 10%-30%

B. 20%-40%

C. 30%-60%

D. 50%-70%

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地市公司商业客户部根据商业客户中心下达的销售计划，结合客户经理（），将销售计划合理分解至客户经理。

A. 所维护客户的需求情况

B. 年收入

C. 入职年限

D. 销售经验

点击查看答案

各级销售企业在商业客户管理部门必须设立________岗位具体负责直分销客户管理工作。

A. 客户管理

B. 营销管理

C. 人员管理

D. 价格管理

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各商业客户部门加强客户档案保密工作，落实专人管理，设立（），落实客户信息保密义务责任制。

A. 专岗

B. 档案调阅流程

C. 经理管理制

D. 档案库

点击查看答案

新增实体会员卡（包括新增副卡）客户必须在（）购油前提出申请，申请时须提供加盖客户单位公章的授权委托书和经办人有效身份证件。

A. 初次

B. 每次

C. 最后一次

D. 第二次

点击查看答案

客户领取提油卡时，不需要自行设置和保管好提油密码。

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A. 户口本

B. 驾驶证

C. 《授权委托书》

D. 个人健康证明

点击查看答案

客户经理个人征信报告中要重点关注（）信息。

A. 信用卡数量

B. 房贷记录

C. 车贷记录

D. 非住房、车辆类大额信贷

严禁挪用、转售客户预售未提油品。

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