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附件2：直分销风险防控考试题库

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附件2：直分销风险防控考试题库

题目内容

(

单选题

)

客户信息属企业（），各级客户管理部门要加强客户信息档案的保密工作

A、商业机密

B、商业信息

C、机密

D、信息

答案：A

附件2：直分销风险防控考试题库

销售企业（）部门根据客户资金、信用等状况，在规定的信用政策和信用总体规模内，拟定客户具体信用额度和时限，按规定权限审批后，由（）部门经授权人员在ERP系统中维护信用主数据。

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售后回访是业务发生一周之内，客户经理通过电话、信息、上门拜访等方式了解客户是否满意。

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针对客户的服务要做到流程化。流程化需明确各类服务节点，包括（）服务评价及回访等，实现服务过程的可视化，满足客户需求和期望。

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电子提单卡密码管理。（）根据客户需求申请单进行卡密码重置。

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《致客户书》、《授权委托书》和工商证照等资料中的客户公章，可以复印影音彩色版。

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A客户为甲公司多年合作客户，合作期间并未更换过客户经理，A客户的授权委托书在今年5月31日即将到期，但是客户经理并未提前发现，6月份时，营业室人员以委托书到期为由停止了该客户的开票申请，客户随即找到客户经理，客户经理通知客户后，客户立马办理了新的授权书，并将电子版发至营业室，营业室按照客户经理要求为客户办理了开票申请同意操作。客户经理应在（）时间通知客户尽快更换授权书

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某市公司客户经理为方便客户替客户进行“我要买油”注册进行开票及提油

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潜在流失客户指连续三个月的月度购买量均低于前三个月平均量的50%的客户

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客户分类分级管理。可将客户分类为（）等类别，在客户分类的基础上，建议根据客户年度购注量和价格水平（或效益贡献率）等指标对客户综合评定，可按1至5星级划分等级并定期调整.

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可根据客户年度购油量，客户性质将客户划分5个等级。销量占比（）的客户为核心客户，前10-20%为重点客户，前 20-30%的为大型客户，前30-50%的为中等客户，其余为中小客户。