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附件2:直分销风险防控考试题库
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附件2:直分销风险防控考试题库
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直分销要实施服务分级评价,分为基础服务和星级服务评价,基础服务评价主要包括 基础性指标进行评分和文字评价。星级服务评价重点对服务的可靠性,响应性、安全性、移情性进行评价。

A、 客户经理服务

B、 物流配送

C、 油品数质量可靠性

D、 响应性

答案:ABC

附件2:直分销风险防控考试题库
客户资信评估结果要客观、( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dc140-5b98-72be-c066-93a24d854e00.html
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A公司客户经理接到甲客户的电话,问询提油相关事宜,客户经理根据客户电话中的描述,详细告知了A公司办理提油流程的相关要求,甲客户随即将公司资质和授权书等书面文件邮寄至A公司客户经理处,客户经理于次日将开户信息办理完毕,并于同一天为客户办理打款、开票、提油业务。案例中客户经理在为客户开票之前缺少了哪些流程?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dc140-5b9b-510e-c066-93a24d854e00.html
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A石油公司客户经理协助客户B参与油品采购业务。客户B将现金购油款转账给客户经理,客户经理再把购油款转账给熟悉的中间商客户C,中间商客户C向A石油公司采购油品后,中间商客户C再将所提油品以不带票价格卖给客户B。案例中客户经理的行为存在( )风险?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dc140-5b97-ae6b-c066-93a24d854e00.html
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我司客户某工程公司急需柴油10吨,但资金周转困难无法立即付款,客户经理周某了解情况后,正确的做法是( )
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预售未提业务是成品油( )的特性及其对( )的特殊要求决定的,是销售企业提供给直分销客户的重要服务内容之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dc140-5b94-baf8-c066-93a24d854e00.html
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根据销售公司《中国石化销售有限公司成品油预售未提管理办法》(2022年),省市公司制定的本单位预售未提超期收费标准需要向当地( )部门备案。
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合同有效期内承运商下属车辆或人员累计( )次永久记入失信名录的,该承运商永久记入失信名录。
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信用客户可以在履行信用审批时在ERP系统中确认收款,并开具提油凭证。
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以下说法错误的是
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dc140-5b96-ea86-c066-93a24d854e00.html
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新增会员卡客户领取电子提油卡时,须提供加盖客户单位公章的授权委托书和经办人( ),签订《电子提油卡使用协议》。
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多选题
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直分销要实施服务分级评价,分为基础服务和星级服务评价,基础服务评价主要包括 基础性指标进行评分和文字评价。星级服务评价重点对服务的可靠性,响应性、安全性、移情性进行评价。

A、 客户经理服务

B、 物流配送

C、 油品数质量可靠性

D、 响应性

答案:ABC

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相关题目
客户资信评估结果要客观、( )

A. 详细

B. 片面

C. 准确

D. 全面

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A公司客户经理接到甲客户的电话,问询提油相关事宜,客户经理根据客户电话中的描述,详细告知了A公司办理提油流程的相关要求,甲客户随即将公司资质和授权书等书面文件邮寄至A公司客户经理处,客户经理于次日将开户信息办理完毕,并于同一天为客户办理打款、开票、提油业务。案例中客户经理在为客户开票之前缺少了哪些流程?

A. 签署个人证明

B. 签署致客户书

C. 现场走访客户用油点

D. 落实客户真实用油需求

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A石油公司客户经理协助客户B参与油品采购业务。客户B将现金购油款转账给客户经理,客户经理再把购油款转账给熟悉的中间商客户C,中间商客户C向A石油公司采购油品后,中间商客户C再将所提油品以不带票价格卖给客户B。案例中客户经理的行为存在( )风险?

A. 资金风险

B. 销售风险

C. 价格风险

D. 提油风险

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dc140-5b97-ae6b-c066-93a24d854e00.html
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我司客户某工程公司急需柴油10吨,但资金周转困难无法立即付款,客户经理周某了解情况后,正确的做法是( )

A. 挪用其他客户在我司的未提,给该工程公司应急

B. 为客户牵线搭桥,介绍其到某个体运销户处购油

C. 未经公司许可,擅自向客户开展赊销业务

D. 向客户介绍我司代付款业务流程,引导客户寻找代付款单位,以代付款的方式购油

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预售未提业务是成品油( )的特性及其对( )的特殊要求决定的,是销售企业提供给直分销客户的重要服务内容之一。

A. 易产生静电;资质

B. 易产生静电;存储设备

C. 易燃易爆危险品;存储设备

D. 易燃易爆危险品;资质

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根据销售公司《中国石化销售有限公司成品油预售未提管理办法》(2022年),省市公司制定的本单位预售未提超期收费标准需要向当地( )部门备案。

A. 工商

B. 物价

C. 市场监督

D. 安监

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合同有效期内承运商下属车辆或人员累计( )次永久记入失信名录的,该承运商永久记入失信名录。

A. 三

B. 四

C. 五

D. 六

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000dc140-5b99-a1a8-c066-93a24d854e00.html
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信用客户可以在履行信用审批时在ERP系统中确认收款,并开具提油凭证。
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以下说法错误的是

A. 严禁对临时客户进行特殊价格审批。

B. 各省(市)公司价格领导小组根据国际油价、市场需求、资源到货、竞争态势等综合情况,及时制定当期(至少按月)价格方案.

C. 因市场消费、竞争态势等发生重大变化的,省(市)公司价格领导小组应及时对当期销售价格进行调整。

D. 最低限价维护实行不相容部门管理,最低限价必须由财务部门人员进行维护。

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新增会员卡客户领取电子提油卡时,须提供加盖客户单位公章的授权委托书和经办人( ),签订《电子提油卡使用协议》。

A. 从业资格证书

B. 通行证

C. 有效身份证件

D. 个人健康证明

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