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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《工伤保险条例》规定,在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在( )之内经抢救无效死亡的。

A、12小时

B、24小时

C、48小时

D、72小时

答案:C

解析:《工伤保险条例》规定,在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的可以认定为工伤。这个规定的目的是保护劳动者在工作过程中的健康和安全,确保他们在工作中受伤或者生病时能够得到及时的救治和补偿。 举个例子来说,如果一个售票员在工作时间内突然感到身体不适,经抢救无效最终死亡,那么根据《工伤保险条例》,这种情况可以被认定为工伤。因为售票员是在工作岗位上发生的突发疾病导致死亡,符合工伤的定义。这样一来,售票员的家属就可以获得相应的工伤保险赔偿,帮助他们度过难关。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解《工伤保险条例》中关于突发疾病死亡的规定,以及保护劳动者权益的重要性。希望你能记住这个知识点,并在以后的学习和工作中加以应用。

售票(值班)员理论题库20240112
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁的儿童乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-751d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,零星军人出行按照《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》,为军人提供进站、上车、乘车、出站等优先服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-9773-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生优惠乘车次数按()使用有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-9cac-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,售票业务异常如何处置?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-e134-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,()小时内将调查情况反馈客服中心。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),车站工作人员在接班前和工作中不食异味食品。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员活动积分漏登,可通过( )提交积分补登申请。
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《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号)规定,发现内置芯片不可识读时,应告知旅客按照持证须知,向发证机关申请更换,可通过人工赋权办理换票或核验手续。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,如您需要办理接续车票退票,请前往任意一个车站人工售票窗口与折返(终止)列车车票同时办理。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,登高使用的扶梯、人字梯、车梯必须结实、稳固,不能缺档,不得垫高、叠放使用。
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售票(值班)员理论题库20240112

《工伤保险条例》规定,在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在( )之内经抢救无效死亡的。

A、12小时

B、24小时

C、48小时

D、72小时

答案:C

解析:《工伤保险条例》规定,在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的可以认定为工伤。这个规定的目的是保护劳动者在工作过程中的健康和安全,确保他们在工作中受伤或者生病时能够得到及时的救治和补偿。 举个例子来说,如果一个售票员在工作时间内突然感到身体不适,经抢救无效最终死亡,那么根据《工伤保险条例》,这种情况可以被认定为工伤。因为售票员是在工作岗位上发生的突发疾病导致死亡,符合工伤的定义。这样一来,售票员的家属就可以获得相应的工伤保险赔偿,帮助他们度过难关。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解《工伤保险条例》中关于突发疾病死亡的规定,以及保护劳动者权益的重要性。希望你能记住这个知识点,并在以后的学习和工作中加以应用。

售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁的儿童乘车。

解析:且不单独占用席位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-751d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,零星军人出行按照《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》,为军人提供进站、上车、乘车、出站等优先服务。

解析:正确。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》,零星军人出行时确实应该得到优先服务。这种规定的背后是为了尊重和支持军人,让他们在出行过程中更加便利和舒适。 举个例子来说,如果有一位军人需要乘坐火车出行,根据这个规定,他可以在进站、上车、乘车、出站等环节享受到优先服务。比如,在进站时,工作人员可以为军人提供快速通道,让他们更快地通过安检和检票;在上车时,可以为军人提供帮助搬运行李等服务;在乘车过程中,可以优先为军人提供餐食和饮料等服务;在出站时,可以为军人提供快速通道,让他们更快地离开车站。 通过这些优先服务,军人可以感受到社会对他们的尊重和支持,也能够更加便利地完成出行任务。这种规定不仅体现了对军人的关爱,也体现了社会对军人的尊重和感激之情。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生优惠乘车次数按()使用有效。

A. 年度

B. 寒、暑假

C. 每年

D. 学年

解析:这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生优惠乘车次数的规定。根据规程,学生优惠乘车次数按学年使用有效,也就是说学生在一个学年内可以享受一定次数的优惠乘车机会。 举个例子来帮助理解,就好比是学生在一个学年内有一张优惠乘车的卡,可以在这个学年内多次使用,但是次数是有限制的。这样设计是为了让学生在学习期间能够更方便地出行,同时也控制了优惠次数的使用,避免滥用。 所以,答案是D. 学年。

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,售票业务异常如何处置?
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,()小时内将调查情况反馈客服中心。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中涉诉单位在接到旅客投诉流转后应该在多少小时内将调查情况反馈客服中心的规定。正确答案是C. 24小时。 想象一下,如果你是一名旅客,在乘坐火车的过程中遇到了问题,比如列车晚点、服务不周等,你会希望自己的投诉能够得到及时有效的处理吧。根据规定,涉诉单位在接到旅客投诉流转后,必须在24小时内将调查情况反馈给客服中心,这样可以确保旅客的权益得到保障,同时也提高了服务质量。 所以,这个规定就像是一道保护旅客权益的“防护墙”,确保了旅客投诉能够及时得到处理,让旅客在乘坐火车的过程中感受到更好的服务。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),车站工作人员在接班前和工作中不食异味食品。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,车站工作人员在接班前和工作中不应食用异味食品,这是为了确保工作环境的整洁和乘客的舒适。如果工作人员在接待乘客时吃着有异味的食物,可能会影响乘客的体验,甚至引起不适。 举个例子,如果你去一家餐厅就餐,服务员在接待你的时候嘴里还残留着大蒜味,你会感觉到很不舒服,甚至可能影响你对这家餐厅的印象。同样道理,车站工作人员在工作中不食异味食品,是为了给乘客提供一个清洁、舒适的服务环境,让他们有一个愉快的旅行体验。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员活动积分漏登,可通过( )提交积分补登申请。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

解析:这道题考察的是铁路常旅客服务办法中关于会员活动积分漏登补登申请的规定。根据规定,会员活动积分漏登可以通过铁路客户服务中心提交积分补登申请。 举个例子来帮助理解:假设小明是铁路的会员,他乘坐火车时忘记刷卡了,导致会员活动积分没有记录到账户里。这时,小明可以通过铁路客户服务中心提交积分补登申请,提供相关信息和证明,让铁路客户服务中心帮助他补登漏掉的积分。 所以,正确答案是D,铁路客户服务中心。通过这个例子,希望你能更好地理解这个知识点。

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《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号)规定,发现内置芯片不可识读时,应告知旅客按照持证须知,向发证机关申请更换,可通过人工赋权办理换票或核验手续。

解析:不得通过人工赋权

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-c3af-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,如您需要办理接续车票退票,请前往任意一个车站人工售票窗口与折返(终止)列车车票同时办理。

解析:终止旅行车站人工售票窗口与折返(终止)列车车票同时办理,新文件根据系统规则判断

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-cc41-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,登高使用的扶梯、人字梯、车梯必须结实、稳固,不能缺档,不得垫高、叠放使用。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,登高使用的扶梯、人字梯、车梯必须结实、稳固,不能缺档,不得垫高、叠放使用。这是为了保障员工在登高作业时的安全。如果这些梯子不结实、稳固,缺少档板,或者被垫高、叠放使用,就会增加员工摔倒或者梯子倒塌的风险。 举个例子,如果你在家里使用一个不稳固的梯子来换灯泡,梯子晃动或者倒塌的可能性就会增加。这样一来,你就有可能摔倒受伤。因此,在任何情况下,使用梯子时都要确保它结实、稳固,不要缺档,不要垫高、叠放使用,以确保自己的安全。

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